Spelaren från Italien hade satt in 30 euro på ett kasino och upptäckte senare att det var en bluff, utan möjlighet till uttag. Hon begärde återbetalning av sin insättning då hon inte hade fått någon bonus och saknade tillgång till kundsupport. Problemet löstes och hon bekräftade att kasinot återbetalade hennes insättning. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.
Jag satte in 30 euro och insåg först senare att det är en bluff och de tillåter aldrig uttag.
Mina pengar finns fortfarande i depositionen. Dessutom fick jag ingen bonus. Det finns ingen chatt tillgänglig.
Jag ber dig att återbetala mina 30 euro.
Tack.
Bästa DeliaSole,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Var detta din första insättning?
Spelade du med insättningen du gjorde?
Vilken bonus ville du aktivera med den insättningen?
Vilka specifika erfarenheter fick dig att tro att kasinot är en bluff och att de inte tillåter uttag?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, jag läste recensionerna och insåg att det var en bluff.
Min insättning har spelats...så jag kunde ta ut mina 30 eur...men uttaget håller fortfarande på att omarbetas, ingen vet för vad...data finns på samma kort som jag betalade med. Det är första gången jag spelar på detta casino eftersom det var i en app och inte för att jag valde detta casino
Bästa DeliaSole, kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
han återbetalade mig tack. De var inte orättvisa
Bästa DeliaSole,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
