Spelaren från Portugal hade väntande uttag i fyra dagar och fick samma svar angående sin status. Dessutom ledde ett sportspelfel till ett dubbelt avdrag på €342, men trots kontakt med supporten förblev problemet olöst och ingen e-postuppföljning hade mottagits. Klagomålsteamet erkände spelarens oro men noterade ett bristande svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
De uttag jag har gjort har väntat i fyra dagar i följd. När jag frågar i chatten är svaren alltid desamma: "Det står i kön."
Ett annat ännu allvarligare problem uppstod med ett sportvad jag placerade.
Jag satsade på en händelse, och satsningen resulterade i ett fel. Jag lade insatsen igen, och den behandlades och visade bara en öppen insats. Även när den var stängd var bara den satsningen stängd. Insatsbeloppet på €342 drogs dock två gånger. Jag kontaktade chattsupporten och ingen löste situationen. De sa att de skulle svara via e-post. Tills nu har jag inte fått ett enda mejl om saken.
Bästa diogobatista51,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Det allvarligaste problemet är den felaktigt laddade insatsen. Igår lade jag ett spel värt €342. Saldot var €842. Jag lade en insats på €342 och det gav ett "allmänt fel", jag lade insatsen igen och summan drogs ut två gånger, dvs €684.
Jag kontaktade chatten och ingen löste problemet. Vänligen lös det.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
