HemKlagomålTiki Casino - Spelarens konto har stängts.

Tiki Casino - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 13 000 €

Tiki Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-12-06 | Ärende avslutat : 2024-12-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

56 minuter sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade satt in cirka 7 000 € på Tiki Casino och vunnit 13 000 €, men stod sedan inför uttagsproblem på grund av kontoavstängning. Han hade lämnat in alla nödvändiga handlingar och sökt hjälp för att lösa ärendet. Efter att ha granskat ärendet av klagomålsteamet fastställdes det att spelarens konto hade stängts och vinster ogiltigförklarades på grund av användningen av tredje parts kreditkort för insättningar, vilket bröt mot kasinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet då det hade förekommit ett tydligt regelbrott.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej alla,


Jag registrerade mig på TikiCasino och satte in mycket pengar, uppskattningsvis runt 7-8k.


Nu har jag vunnit €13 000 som jag skulle vilja ta ut. Jag har skickat in allt, och idag stängdes mitt konto av, se bilagan.


Kan du hjälpa mig att lösa det här problemet?




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Bästa Hido2727,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem och jag skulle vilja hjälpa dig att lösa det här problemet. För att förstå situationen till fullo kan du svara på följande frågor:

  • Hur länge sedan registrerade du ditt konto hos casinot och slutförde du verifieringsprocessen?
  • Vilka typer av spel har du spelat (live casino, slots, sportvadslagning eller andra)?
  • Samlades dina vinster när du använde en aktiv bonus eller utan en?
  • Har du upplevt några problem eller förseningar med uttag tidigare, eller är det första gången?

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med att lösa ditt ärende. Utan denna information kommer det att vara svårt att gå vidare effektivt.

Om du har relevant kommunikation eller dokument, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru , och vi kommer att granska dem.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.




Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej Petronela,


Jag registrerade mig för en månad sedan och ville verifiera mig men då stod det att jag inte behövde registrera mig.


Efter det satte jag in och spelade och vann och begärde sedan ett uttag.


Då ville de ha en ID-bekräftelse från mig som jag lämnade in (körkort) och kreditkortsbilder totalt (3 kreditkort).


Sedan fick jag ett mejl om att mitt konto hade blockerats. Jag har även kontakt med VIP-ansvarig, se nedan, det är anledningen, jag vet tyvärr inte var felet låg.


Jag spelade spelautomater.

Vinster vann utan bonus.

Det är första gången jag har svårigheter


Jag ber om hjälp eftersom jag är i en riktigt dålig ekonomisk situation just nu



'God morgon H****,


Såvitt jag kan se har ditt spelarkonto tyvärr stängts permanent. Detta är ett slutgiltigt affärsbeslut eftersom du har brutit mot våra villkor (punkterna 4.1 och 9.4). Tyvärr är det inte möjligt att öppna kontot igen.'


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tack så mycket, Hido2727, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej Hido2727,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi vill bjuda in Tiki Casino att delta i konversationen.


Kära Tiki Casino,

Kan du ge en förklaring till varför spelarens konto inte har klarat KYC-verifieringen? Om informationen inte kan delas offentligt vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tack, hoppas du hör av dig..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning

Kära alla,


Tack för att du kontaktade oss. Vänligen informeras om att kundens konto stängdes och vinster drogs på grund av ett brott mot våra allmänna villkor, särskilt klausul 4.


1:4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:


<...> kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.


Kunden använde tredje parts kreditkort för att sätta in på vår webbplats. Kära Michal, ytterligare bevis har skickats till din brevlåda.


Med vänlig hälsning,

Tikicasino-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning

Hej alla,


De är inga främlingar, den ena är min mamma och den andra är min kusin och det är inga problem med betalningen.


jag förstår det inte..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning

Tack för informationen och bevisen, Tikicasino-teamet.



Bästa Hido2727,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis tvingas vi avslå detta klagomål. Som tidigare kommunicerats av Tikicasino-teamet, bevisades det att du använde en betalningsmetod som inte är registrerad i ditt namn för att finansiera ditt kasinokonto, vilket är ett brott mot vanliga onlinekasinoregler. Denna policy är allmänt erkänd i branschen. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig när det finns ett tydligt brott mot casinots villkor.

Jag kan bara rekommendera att du ser till att du bara använder en betalningsmetod som står i ditt namn för att finansiera ditt kasinokonto, läser casinots T&Cs noggrant och ser till att följa alla regler för att undvika besvikelser som denna. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.



Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter