Spelaren från Tyskland hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino på grund av ett spelproblem. Han menar att han inte borde ha kunnat registrera ett nytt konto hos TigerSpin Casino. Problemet löstes, spelarens insättning återbetalades.
Kära Casino Guru Team,
Jag kontaktade Tigerspin via e-post för två dagar sedan att jag riskerade att bli spelberoende och skulle vilja stänga mitt konto. Inget svar än, kontot är fortfarande öppet.
Jag lade också märke till och uppgav detta i samma mail till Tigerspin att Tigerspin Casino körs under samma licens MGA / B2C / 284/2014 som Lapalingo. Jag har varit avstängd från Lapalingo länge på grund av spelberoende. Bifogat hittar du bekräftelsen på att jag är avstängd där på grund av spelberoende.
Som en del av MGA-licensen borde jag inte ha kunnat registrera mig, än mindre verifiera, på Tigerspins Casino, eftersom du är skyldig att följa spelberoendelåset kasinolicens över hela linjen. Jag är redan verifierad där.
Jag förlitar mig på följande information.
MGA Player Protection Directive (2018) – Del IV – Ansvarsfullt spelande:
"Förutsatt vidare att, i händelse av att en spelare har blivit utesluten av B2C
licenstagaren i ljuset av tillräckliga skäl som indikerar att spelaren kan ha problem med spelande, ska den spelaren uteslutas från alla varumärken som drivs av B2C-licenstagaren. "
Den "tillräckliga anledningen" är juridiskt mer än uppfyllda med mitt förbud mot Lapalingo.
Jag har konsekvent använt samma data. Användarnamn och e-post var också identiska på kasinon.
Jag begär därför återbetalning av min insättning på 100 € på Tiger Spins.
Hittills har Tigerspins inte kontaktat mig angående kontostängningen eller min begäran om återbetalning.
Jag ber bara om insättningen på 100 € eftersom jag inte borde ha fått registrera mig på Tigerspins Casino.
Jag tackar dig för din feedback.
Kära Max,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat License Validator och det här är vad jag hittade ( här ):
Kan du berätta hur länge sedan ditt Lapalingo Casino-konto blockerades? Har du använt samma referenser för att öppna ditt TigerSpin Casino-konto? Vidarebefordra din kassa-/insättningshistorik till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej.
Tack för hjälpen. Jag skickade insättningsinformationen. Det är endast 100€ insättning. Inga uttag.
Jag frågade Lapalingo nu om det exakta datumet för stängningen på grund av spelproblemen. Men det är mer än 12 månader sedan skulle jag gissa. Förmodligen ännu mer. Så mycket tid gick. Och på tiger registrerade jag mig för 3 dagar sedan. Så de borde ha varit medvetna om problemet. Jag kommer att ge informationen, om Lapalingo skriver till mig. Men det var mer än tillräckligt med tid mellan detta.
Och som jag skrev... Jag använde alla samma detaljer på båda sidorna. Samma adress, samma namn, samma mobil och verifierad på båda sajterna med ID och allt som behövs.
Tack så mycket, Max, för att du lämnade all nödvändig information och för det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Max,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in TigerSpin Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kort uppdatering:
Jag fick fortfarande inget svar från Tigerspin Casino och mitt konto är fortfarande inte blockerat, möjligt att spela och sätta in.
Jag kräver fortfarande depositionen.
Uppskattar din hjälp!
Uppdatering två: 13 dagar senare, och mitt konto är fortfarande öppet på Tigerspin och inte blockerat. Jag sa till dem att jag är spelberoende den 19 december.
Detta kasino borde arbeta med denna stora fråga om spelarskydd. Det strider mot alla licensregler. Jag har mailat dem flera gånger.
Kära Max,
Vi beklagar det besvär du har upplevt. Vårt team tog inte emot e-post eller livechattmeddelanden med din förfrågan. Ditt konto är blockerat.
Vänliga hälsningar,
Kate
Hej,
Tack, men detta löser inte mitt problem.
Som jag skrev borde jag inte ha kunnat spela på ditt casino eftersom jag är blockerad på Lapalingo för spelproblem. Det är samma licens som du.
MGA Player Protection Directive (2018) – Del IV – Ansvarsfullt spelande:
"Förutsatt vidare att, i händelse av att en spelare har blivit utesluten av B2C
licenstagaren i ljuset av tillräckliga skäl som indikerar att spelaren kan ha problem med spelande, ska den spelaren uteslutas från alla varumärken som drivs av B2C-licenstagaren. "
Den "tillräckliga anledningen" är juridiskt mer än uppfyllda med mitt förbud mot Lapalingo.
Det är därför jag gör anspråk på mina insättningar på 100€, eftersom du bröt mot spelarskyddsdirektivet av MGA.
Jag har också bevis på skickade e-postmeddelanden (jag skickade detta till casinoguru) att jag begärde stängning. Jag har också beviset att Lapalingo blockerade mitt konto för spelproblem som för ett år sedan.
Återbetala gärna depositionen på 100 €. Efter det är mitt problem löst.
Hej Max,
Tack för ditt snabba svar.
Kan du ge oss en skärmdump med Tiger Spin-supportkorrespondens på affiliatekate@rabbitent.com?
Tack och vänliga hälsningar,
Kate
Hej.
Jag lämnade Lapalingo-mailen och min mail om detta ärende skickade jag till din supportmail.
tyska båda.
Jag skickade det också vid det datumet till kontaktformuläret på din webbplats.
Hälsningar.
Jag fick snabba svar nu från Tigerspin via mail. De utreder mitt fall och kommer att svara här och via mail.
Så kontakten fungerar nu. Än så länge är allt bra. Tack så länge.
Ser fram emot ett positivt svar.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Max,
Jag är glad att kasinot började kommunicera med dig, låt oss se om problemet kommer att lösas, håll mig uppdaterad.
Jag kommer att uppdatera dig så fort vi får svar. Men de sa åt mig att också svara här.
Så jag väntar på tigrarnas svar.
Hej Max,
Har det kommit några nyheter?
Jag frågade och de sa till mig att hon skulle fråga den berörda avdelningen igen.
Inget svar än.
Låt oss vänta lite.
Hej,
Jag fick ett mail idag för att skicka mitt kontoutdrag så att de kan återbetala mig. Jag gjorde det direkt.
Det verkar som att allt går åt rätt håll.
Tack för att du samarbetat med Tigerspins casino fram till nu.
Jag meddelar när pengar finns på mitt bankkonto.
Hej Max, det är goda nyheter, jag kommer att ställa in timern på 7 dagar till så får vi se om det löser sig.
Jag fick ett mail om att pengarna skickades till mitt bankkonto. Jag bekräftar så fort det kommer in.
Återbetalning mottagen.
Klagomålet kan avslutas.
Tack till alla för denna rättvisa lösning. Tack casinoguru för hjälpen.
Hälsningar.
Tack Max för uppdateringen.
Jag är glad att höra att du har fått din återbetalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
