Spelaren från Grekland fick sitt uttag blockerat efter ett ej returnerat samtal om kontoverifiering. Trots att de hade skickat de nödvändiga dokumenten förblev telefonverifieringen väntande och flera förfrågningar om återuppringning förblev obesvarade i fem dagar. Problemet löstes efter att spelaren slutfört telefonverifieringen, vilket ledde till godkännandet av hans uttag. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uttryckte tacksamhet för spelarens samarbete.
Allt började när jag gjorde min första begäran om uttag. De ringde för att verifiera mitt konto, men jag svarade inte eftersom de ringde från ett dolt nummer och jag visste inte att de skulle ringa. Därefter blockerade de uttagen. Jag pratade med livesupport via chatt och de bad om dokument för min verifiering, som jag skickade och, som de sa till mig, accepterades. Men verifieringen via telefonsamtal väntar fortfarande. De meddelade mig via e-post att jag kunde begära att bli uppringd igen, och det gjorde jag. Jag har gjort flera förfrågningar hittills, men de har inte ringt tillbaka för att slutföra verifieringsprocessen så att jag kan begära ett uttag. I varje kommunikation för att begära återuppringning försäkrar de mig att min förfrågan har registrerats och att de kommer att ringa mig så snart som möjligt. Det har redan gått 5 dagar och fortfarande ingenting. Varje dag kommunicerar jag med dem via chatt, och varje dag försäkrar de mig att de kommer att ringa, men det gör de aldrig!
Kära gerasimoskioukas,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Förstår jag rätt att alla dina identitetshandlingar har godkänts och verifierats, och att endast telefonverifieringen väntar?
Gav casinot dig en tidsram för samtalet?
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Korrekt endast telefonverifiering väntar. Jag hade faktiskt gett dem en viss tidsram för att ringa mig. Jag har vidarebefordrat dig till din e-post en kort konversation jag hade med dem. Resten av samtalen sker via chatt men jag har tyvärr ingen kopia av samtalen.
Tack för ditt mejl. Har casinot undersökt en relation du haft med en annan spelare från webbplatsen?
Jag vet ingenting om det. Vad menar du? Jag tror inte att någon har en relation med en annan spelare från detta casino.
Jag frågar dig detta på grund av texten som skrevs i mejlet du fick från kasinot:
Utbetalningskommentarer: Din utbetalning avbröts på grund av att relationsförklaring krävs. Kontakta oss gärna via chatt eller maila oss på financialservices@tigergamingcs.com för att ge oss ett giltigt telefonnummer för att ringa dig tillbaka.
Har kasinot redan bekräftat datumet för din telefonverifiering? Vänligen meddela mig.
Idag fick jag detta mejl. Jag kontaktade dem igen och gav ett specifikt fönster där de kan ringa mig och jag väntar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuell utveckling.
Förstår jag rätt att casinot försökte ringa dig igen, men du svarade inte?
Korrekt. Han ringde mig en gång till vid 06:00 grekisk tid. I alla våra samtal har jag betonat för dem att ringa mig mellan 10:00 på morgonen och 22:00 på natten grekisk tid.
Tack så mycket, gerasimoskioukas, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära gerasimoskioukas ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in TigerGaming Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa TigerGaming Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen i spelarens verifieringsprocess och uttag?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
God morgon. Senast jag kontaktade casinot var via livesupport för 3-4 dagar sedan. Jag sa åt dem att ringa mig 10:00 till 22:00 varje dag men fortfarande inget samtal.
Till slut slutför jag telefonverifieringen och jag får mitt uttag.
Kära gerasimoskioukas ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) .
En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
