Spelaren från Kanada hade tidigare ett konto. De begärde senare självuteslutning och fick det. Men i april 2023 öppnade de ett nytt konto med en annan e-postadress. Kasinoteamet slutade svara, vilket resulterade i att ärendet stängdes som olöst.
Hade ett konto - Konto-ID TG445784 - som jag gjorde 20 insättningar på en vecka från 25 januari 2022 - 2 februari 2022. Efteråt bad jag om att själv exkludera. Jag beviljades begäran.
I april 2023 öppnade jag ett nytt konto med samma information, förutom ett nytt e-postmeddelande. Efter detta korta återfall, den 25 mars 2023, skickade jag ett e-postmeddelande till deras supportteam och bad att kontot skulle uteslutas själv – konto-ID TG467585 – men begäran ignorerades.
Från 28 mars 2023 till 7 april 2023 satte jag in totalt $3 853,24 över 20+ insättningar.
Vi vill ha åtminstone de sista insättningarna efter begäran om självuteslutning den 25 mars återbetalda.
Kära jeffrey.graham,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du begärt att ditt tidigare konto helt enkelt ska stängas under en viss tid, eller har du självuteslutit dig själv permanent på grund av ett spelberoende?
Kan du bekräfta att du har använt samma referenser för att öppna ditt nya konto som med det gamla?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Förstår jag rätt att detta var anledningen som du angav för att permanent stänga ditt konto?:
Självuteslutning - Permanent, oåterkallelig stängning av kontot.
Har du någonsin nämnt ett spelproblem när du kommunicerar med kasinot, tack?
åh ja. Det var att självutesluta på grund av ett spelproblem. Enligt deras instruktioner, under deras policy för ansvarsfullt spel, valde jag Självexkludering - Permanent, oåterkallelig stängning av kontot. Alla andra alternativ var relaterade till icke-spelande frågor. De gjorde det klart:
För hasardspelsproblem:
Time out - Avstängning av kontot under en tidsperiod mellan 1 vecka och 6 månader.
Kontot kan inte aktiveras före slutet av den valda perioden
Självuteslutning - Permanent, oåterkallelig stängning av kontot.
För att förtydliga, det verkar som att du valde en permanent självuteslutning som orsak till att du blockerade ditt konto, snarare än att uttryckligen nämna ett spelproblem. Kasinot listar permanent självuteslutning som det enda alternativet specifikt relaterat till spelproblem.
Hallå,
Jag fick följande e-postmeddelande där jag bad mig förtydliga:
Hej Jeff,
Tack för att du kontaktade spelartjänster. Det här är Gaston och jag hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig bra!
Jag kommer att behöva lite information av säkerhetsskäl. Ge mig ditt födelsedatum, telefonnummer och e-post. Efteråt skulle jag behöva lite information om stängningen:
- Bekräfta orsaken till stängningen
- FÖR ALLA FRÅGOR FRÅN ICKE HASSARDBART - VI ERBJUDER ENDAST VANLIG STÄNGNING
(Obestämd stängning med möjlighet att öppna igen när spelaren kontaktar oss)
- För hasardspelsfrågor:
Time out - Avstängning av kontot under en tidsperiod mellan 1 vecka och 6 månader.
Kontot kan inte aktiveras före slutet av den valda perioden
Självuteslutning - Permanent, oåterkallelig stängning av kontot.
--------------------------------------------------
Jag svarade och frågade om alternativet för självuteslutning under "Hardspelsproblem"
Hallå,
A***** ***, ***4
705-***-***8
mor****Xner@yahoo.com
Självuteslutning - Permanent, oåterkallelig stängning av kontot.
Tack.
Tack så mycket, jeffrey.graham, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära jeffrey.graham,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Hälsningar,
Vårt säkerhetsteam undersöker ärendet, vi återkommer till dig när vi har mer information.
Hälsningar,
TigerGaming Team.
Kära TigerGaming Casino-team,
Tack för ditt samarbete. Vi förlänger timern med 7 dagar.
Kära casinoteam,
snälla, har du några uppdateringar eller behöver du mer tid för utredningen?
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära jeffrey.graham,
Jag ber om ursäkt för besväret, men vi kan inte fortsätta med utredningen eftersom casinoteamet inte har svarat. Tyvärr är casinot inte licensierat och har ett mycket lågt säkerhetsindex på vår sida. Jag rekommenderar starkt att du väljer ett licensierat varumärke med ett högt säkerhetsindex på vår sida i framtiden. Detta kommer att hjälpa dig att undvika liknande problem, och i händelse av problem kommer chanserna för en framgångsrik lösning att vara mycket högre.
Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> jozef.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
