Spelaren från Mongoliet har begärt ett uttag nästan en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte kunde tillhandahålla bevis och samarbeta för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag gjorde ett uttag från thunderpick casinosajt den 1 september. Jag har slutfört verifieringsprocessen. Det har dock gått 26 dagar sedan thunderpick-anställda kontrollerade mitt konto. Snälla hjälp mig hur kan jag lösa detta problem
Kära Otgoo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag gjorde en insättning på 120 $ den 1 september 2022. Jag vann 12 200 $ och skickade en begäran om uttag på 200 $ samma dag. Med det startade Thunderpick Customer Service en verifieringsprocess på mitt konto. Jag har skickat in mina dokument men fortfarande är mitt konto inte verifierat. Jag kan fortfarande inte ta ut pengarna.
Tack så mycket, Otgoo, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Otgoo
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och skulle vilja göra dig uppmärksam på att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar eller till och med veckor att slutföra denna grundliga process.
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Thunderpick Casino att delta i konversationen.
Bästa Thunderpick Casino,
Kan du ge lite information om spelarens långa verifieringsprocess?
Hej Michal Tack. När kommer mina klagomål fullbordas?
Kära Otgoo
Jag kan inte ge dig en exakt tidsram för hur lång tid upplösningen tar, allt beror på casinots samarbete. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig att lösa ditt klagomål så snart som möjligt.
Tack för att du arbetar med mig Michal. Jag blev kontaktad av Thunderpick Casino. De har inte verifierat mitt konto. Jag missbrukade inte bonuserbjudandet. Och jag är ingen professionell spelare alls. En så stor internationell sajt anses vara en bluff. Vänligen arbeta hårt med ditt team i denna fråga! Jag kommer att betala mycket bra betalningsmässigt. Thunderpick casino är ett riktigt falskt casino. Snälla hjälp mig, tack så mycket Michal
Jag är en 22-årig student. Jag har nyligen lärt mig de här spelen själv. Jag hade mycket tur den kvällen och vann $12 200. men hur många av er kallar mig en professionell spelare. detta är ett stort misstag. Jag har inte brutit mot reglerna för din webbplats. Och jag skapade inte flera konton. Spelade bara med mitt eget konto. Svara mig snabbt.
Vänligen gå med oss i denna konversation Thunderpick Casino.
Kära Otgoo
Vänligen vidarebefordra din kommunikation med kasinot till min e-post michal.k@casino.guru
Bästa Thunderpick Casino
Om du misstänker att spelaren har brutit mot någon av dina villkor, vänligen lämna bevis till mig på michal.k@casino.guru
Tack
THUNDERPICK Casino lurar mig helt klart. Hur ska jag lösa detta problem? Jag hade mycket tur den dagen och vann $12 200. Men denna vinst anses vara ogiltig. Är detta verkligen en bluffsajt? svara mig snälla vad ska jag göra nu Det är väldigt svårt för mig. Jag försökte så mycket och väntade så många dagar.
Kära Otgoo
Tack för ditt email. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa ditt klagomål.
Hittills har jag inte fått något uttalande eller bevis från Thunderpick Casino angående professionellt spel eller några brott mot casinovillkoren från din sida. Tyvärr måste vi vänta på det officiella beslutet och bevisen från kasinot för att se om vi kan gå vidare med ditt klagomål.
Jag kan föreställa mig hur frustrerande väntan kan vara, men i nuläget måste vi ha tålamod och vänta på utredningens slutsats.
Kära Otgoo,
bara för att informera dig bör kasinot tillhandahålla bevis till mig om potentiella villkorsöverträdelser, så vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar eller tillhandahåller bevis inom den angivna tidsramen kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Mycket tråkiga nyheter. Kommer mina $12 200 bara användas för kasinobetyg? Jag förstår inte. Finns det någon annan lösning på mitt problem? Thunderpick kommer inte att delta i denna diskussion alls. Vad kan du och din organisation göra åt det? Ska jag eller Curacua spela? Var detta en bluffsajt? svartlistad?
Kära Otgoo
Jag förstår din oro, men det finns misstankar om professionellt spel och anspråk på bonusar på flera konton som grupp. Kasinon använder ett mycket sofistikerat system för att upptäcka sådant misstänkt beteende och det tar tid att helt kontrollera bevisen.
Jag är i aktiv kontakt med kasinot och de samarbetar med oss på standardbasis. Än så länge är ditt klagomål det enda vi fått på detta casino, så ur vår synvinkel och som du kan läsa i casinorecensionen anser vi Thunderpick Casino som ett mycket bra casino. Men om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta myndigheten för E-Gaming Curacao här (( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade på michal.k@casino.guru
Vi skulle vilja ge det här ärendet mer tid att lösa. Vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar.
Om kasinot inte svarar eller tillhandahåller bevis inom den angivna tidsramen kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Otgoo
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med kasinorepresentanter såväl som med medlemmar i affiliate-teamet. Även om kasinorepresentanten sa att de kommer att tillhandahålla bevis till mig om överträdelser av villkoren och villkoren har jag mottagit icke. Tyvärr misslyckades alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Som nämnts tidigare, om du inte redan har gjort det, skulle jag råda dig att kontakta myndigheten för E-Gaming Curacao här ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a- klagomål ) och lämna in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade på michal.k@casino.guru
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar
Michal
Kasinot kan återuppta detta klagomål för att lösa det när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
