HemKlagomålThunderpick Casino - Spelarens konto stängs och vinster beslagtas.

Thunderpick Casino - Spelarens konto stängs och vinster beslagtas.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1113

Belopp: 2 814 €

Thunderpick Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-09-27 | Olöst : 2024-10-15
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Irland hade genererat ett saldo på 2 814€ men stod inför stängning av kontot för att ha brutit mot kasinots användarvillkor, utan angivna skäl. Trots att de tillhandahållit korrekta KYC-dokument, beslutade kasinot att lägga beslag på vinsterna. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare på grund av Thunderpick Casinos bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens, vilket markerar klagomålet som olöst. Spelaren uppmanades att kontakta Thunderpick direkt för ytterligare upplösning.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Hej

Jag förvandlade 265€ till 2814€ och de begärde KYC på mitt konto.

Jag gav dem alla begärda dokument och de svarade mig bara att jag brutit mot deras användarvillkor och mitt konto kommer att stängas och saldot beslagtas, men de har aldrig angett vilka användarvillkor jag har brutit mot.

Mina dokument var korrekta och jag missbrukade ingenting, bara spelade med egna pengar och multiplicerade dem nästan x11 men de bestämde sig för att inte betala ut mina vinster... Detta var mitt enda konto i thunderpick.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära javet6yas0,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen med ditt kontoavstängning och beslagtagandet av ditt saldo efter KYC-processen.

För att hjälpa oss att undersöka och klargöra situationen, kan du ange följande information:

  • Kan du vidarebefordra någon kommunikation du fått från kasinot angående det påstådda brottet mot deras användarvillkor (ToS)?
  • Erbjöd kasinot någon specifik förklaring om vilken del av deras användarvillkor du anklagades för att ha brutit mot, eller har de lämnat detta oklart?
  • Har du fått några tidigare varningar eller meddelanden om eventuella överträdelser av användarvillkoren innan ditt konto stängdes?
  • Kan du bekräfta om det här var första gången du försökte ta ut pengar från det här kontot, och i så fall, hade du tidigare gått igenom en verifieringsprocess?

Ditt samarbete är avgörande, eftersom utan dessa detaljer och relevant kommunikation kommer vi inte att kunna fortsätta med ditt ärende. Om du har ytterligare dokument eller e-postmeddelanden från kasinot, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej javet6yas0,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning

Hej Petronela

Jag är ledsen för det försenade svaret.

Det finns mail som jag fick från thunderpick efter att jag tillhandahållit alla dokument och mitt konto stängts.

Tyvärr har jag ingen kommunikation från livechatt sparad


Erbjöd kasinot någon specifik förklaring om vilken del av deras användarvillkor du anklagades för att ha brutit mot, eller har de lämnat detta oklart?

Den enda anledningen angavs i mailet ovan, när de tillfrågades på livechatt förklarade de att jag har flera konton, men när de ombads ge mig bevis som andra användares inloggningar/e-postmeddelanden eller något så avvisade de mina frågor. Jag hade bara ett konto och ingen annan spelade från mitt hushåll/dator i deras kasino.

Har du fått några tidigare varningar eller meddelanden om eventuella överträdelser av användarvillkoren innan ditt konto stängdes?

Jag fick inga varningar eller aviseringar. Jag förstår inte heller varför mitt konto stängdes och anklagades för multiredovisning först efter att ha ackumulerat betydande vinster men inte tidigare.

Kan du bekräfta om det här var första gången du försökte ta ut pengar från det här kontot, och i så fall, hade du tidigare gått igenom en verifieringsprocess?

Kontot stängdes efter att alla dokument hade tillhandahållits. Jag tog aldrig ut innan några pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära javet6yas0,

Tack för ytterligare information.

Tyvärr kan vi tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig vidare med ditt klagomål. Thunderpick Casino har inte svarat på klagomål på vår plattform, och tidigare har de misslyckats med att tillhandahålla tillräckliga bevis i 2 liknande fall . Med tanke på deras bristande samarbete kommer vi att markera ditt klagomål som olöst, vilket kommer att påverka deras säkerhetsklassning.

Dessutom fungerar Thunderpick utan giltig licens, så det finns ingen tillsynsmyndighet som vi kan hänvisa dig till. Däremot har casinot begärt att eventuella klagomål skickas direkt till deras kundtjänst på service@cs.thunderpick.io , med möjlighet att eskalera ärendet till en kundtjänstchef om det behövs.


19.2 Vi föredrar att hantera tvister internt i enlighet med ovanstående förfarande. Om du inte är nöjd med lösningen av ditt klagomål kan du också rikta ditt klagomål till Dispute Resolution Office (DRO). Klagomål ska lämnas in minst sju dagar och högst sex månader efter den dag då föremålet för klagomålet först uppstod. För att kontakta DRO, klicka HÄR .


Vi beklagar verkligen att vi inte kan göra mer i den här situationen. Vi rekommenderar att du kontaktar Thunderpick direkt enligt deras villkor och eskalerar ditt klagomål vid behov.

Vi önskar dig lycka till och hoppas att du kan lösa problemet.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino Guru Klagomål Resolution Team


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter