Spelaren från Irland genererade ett saldo på 2 814€ men stängdes av kontot för att ha brutit mot kasinots användarvillkor, utan specificerade skäl. Trots att de tillhandahållit korrekta KYC-dokument, beslutade kasinot att lägga beslag på vinsterna och sa att spelaren inte missbrukade några regler.
Hej
Jag förvandlade 265€ till 2814€ och de begärde KYC på mitt konto.
Jag gav dem alla begärda dokument och de svarade mig bara att jag brutit mot deras användarvillkor och mitt konto kommer att stängas och saldot beslagtas, men de har aldrig angett vilka användarvillkor jag har brutit mot.
Mina dokument var korrekta och jag missbrukade ingenting, bara spelade med egna pengar och multiplicerade dem nästan x11 men de bestämde sig för att inte betala ut mina vinster... Detta var mitt enda konto i thunderpick.
Kära javet6yas0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen med ditt kontoavstängning och beslagtagandet av ditt saldo efter KYC-processen.
För att hjälpa oss att undersöka och klargöra situationen, kan du ange följande information:
Ditt samarbete är avgörande, eftersom utan dessa detaljer och relevant kommunikation kommer vi inte att kunna fortsätta med ditt ärende. Om du har ytterligare dokument eller e-postmeddelanden från kasinot, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
