Kära cassandr0,
Tack för ytterligare information.
Tyvärr kan vi tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig vidare med ditt klagomål. Thunderpick Casino har inte svarat på klagomål på vår plattform, och tidigare har de misslyckats med att tillhandahålla tillräckliga bevis i 3 liknande fall . Med tanke på deras bristande samarbete kommer vi att markera ditt klagomål som olöst, vilket kommer att påverka deras säkerhetsklassning.
Dessutom fungerar Thunderpick utan giltig licens, så det finns ingen tillsynsmyndighet som vi kan hänvisa dig till. Däremot har casinot begärt att eventuella klagomål skickas direkt till deras kundtjänst på service@cs.thunderpick.io , med möjlighet att eskalera ärendet till en kundtjänstchef om det behövs.
19.2 Vi föredrar att hantera tvister internt i enlighet med ovanstående förfarande. Om du inte är nöjd med lösningen av ditt klagomål kan du också rikta ditt klagomål till Dispute Resolution Office (DRO). Klagomål ska lämnas in minst sju dagar och högst sex månader efter den dag då föremålet för klagomålet först uppstod. För att kontakta DRO, klicka HÄR .
Vi beklagar verkligen att vi inte kan göra mer i den här situationen. Vi rekommenderar att du kontaktar Thunderpick direkt enligt deras villkor och eskalerar ditt klagomål vid behov.
Vi önskar dig lycka till och hoppas att du kan lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino Guru
Dear cassandr0,
Thank you for the additional information.
Unfortunately, we regret to inform you that we are unable to assist further with your complaint. Thunderpick Casino has not responded to complaints on our platform, and in the past, they have failed to provide sufficient evidence in 3 similar cases. Given their lack of cooperation, we will mark your complaint as unresolved, which will impact their safety rating.
Furthermore, Thunderpick operates without a valid license, so there is no regulatory authority we can direct you to. However, the casino has requested that any complaints be sent directly to their customer service team at service@cs.thunderpick.io, with the option to escalate the matter to a Customer Service Supervisor if needed.
19.2 We prefer to deal with disputes internally in accordance with the above procedure. If you are not satisfied with the resolution of your complaint, you can also direct your complaint to the Dispute Resolution Office (DRO). Complaints must be submitted not less than seven days and not more than six months after the date on which the subject of the complaint first arose. To contact the DRO, Click HERE.
We are truly sorry that we cannot do more in this situation. We recommend contacting Thunderpick directly as outlined in their terms and escalating your complaint if necessary.
We wish you the best of luck and hope you are able to resolve this matter.
Best regards,
Petronela
Casino Guru
Automatiskt översatt:
