Spelaren från Danmark har anklagats för att blanda ihop medel. Casino förlorade alla vinster genererade från bonusspelet. Fallet avslogs eftersom spelaren slutade svara under upplösningen.
Kära Bruun666,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och för att vidarebefordra all relevant kommunikation och skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du snälla vidarebefordra din kassörshistorik från före den 13 februari 2021? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Har du löst in något kampanjerbjudande innan du testade 20 gratissnurr?
Dessutom, från den vidarebefordrade kommunikationen förstod jag att du har anklagats för att placera större satsningar under bonussatsningen än den tillåtna R100. Känner du till en sådan åtgärd?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Bruun66, för att vidarebefordra relevanta skärmdumpar. Kan du berätta exakt datum när 20 gratissnurr har lösts in?
Det löstes in d 4/2 Epicwins det hette. Jag förstår inte heller det med maxinsatsen 100 ?? När du spelar en bonus eller kampanj fixas insatsen av kasinon och du kan inte ändra den förrän den har spelats igenom. Jag har handlat i god tro och det var på en helt annan maskin jag borde ha höjt vadet till 100 lång tid och flera dagar efter
Förstår jag rätt att du har haft en annan aktiv bonus när du löste in 20 gratissnurr ovanpå den?
Jag betalade 300ZAR och fick / spelade Mardi-kampanj. Jag fortsatte att spela och implementerade Playthrugh och de spelregler som krävs. Sedan löste jag in Daily Spins senare på kvällen.
mvh Jacob B ***
Tack så mycket, Bruun666, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Bruun666.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot
Hej Jozef och jag uppskattar verkligen din hjälp, support och råd.
Jag skulle vilja ge dig en kompensation på 10% av det totala belopp som jag tror att jag har vunnit och som jag har blivit lurad eller lurad av på Thunderbolt
Kära Bruun666.
Tack, vi gör den här tjänsten gratis men din uppskattning är ganska givande. 🙂
Vi vill be Thunderbolt Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från Thunderbolt Casino angående problemet, är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Bruun666.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats som redan är ifrågasatt.
För framtiden rekommenderar jag att du väljer kasinon med åtminstone ett mycket gott rykte på vår webbplats (lösningen vid problem skulle vara mycket enklare).
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Thunderbolt Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa Bruun666,
casinoteamet har informerat oss om att du har brutit mot villkoren för maximal insats genom att spela 15 över satsningar på roulette. Får jag be dig att bekräfta deras uttalande?