Spelaren från Sydafrika fick sitt konto spärrat på grund av obehörig användning av hennes bankkonto. Även om vi antar att problemet har lösts utan en bekräftelse från spelaren tvingades vi avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Thunderbolt Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: R1 500
Thunderbolt Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Spelat här i 3 år och gjort massor av insättningar, enligt reglerna, trots megre betalningar i bästa tider. Klarade att vinna 1500 zar och två timmar efter att ha begärt uttag blir mitt konto låst och jag får ett e-postmeddelande som säger att någon annan använder mitt bankkonto vilket är helt löjligt och också omöjligt. Jag blev ombedd att skicka en ID-kopia och ett kontoutdrag som gjordes för två veckor sedan, men ingen feedback erhålls. Kundtjänst är vag och kan inte ge svar eller en sla på när mitt konto kommer att verifieras igen. Allt jag får veta är att "den relevanta avdelningen" skickar ett mejl till dig. Ingenting tas emot. En varning till alla spelare, efter att de har tjänat sina pengar från dig, sparkar de dig till trottoaren och inaktiverar ditt konto. Spara snarare dina pengar på Whitelotus, Apollo Slots eller silversand där utbetalningarna är enorma och du aldrig stöter på problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lyndol,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Verifierades ditt konto fullständigt tidigare? Kan du berätta vad exakt är problemet med ditt bankkonto?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lyndol,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej.
Mitt konto verifierades två gånger tidigare. E-postmeddelandet de skickade meddelade att någon annan använder mitt bankkonto.
Sedan mitt klagomål ingavs har mitt konto blivit avblockerat men de svarade aldrig på varför de höll det blockerat och låst så länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lyndol, för uppdateringen. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts? Har jag ditt tillstånd att stänga detta klagomål eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
