Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut sina gratisspelsvinster. Kasinot blockerade spelarens konto av ett misstag, men kontot påstås ha återaktiverats igen. Klagomålet avslogs dock eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag har redan mycket bra kontakt med dig och jag är väldigt nöjd, och återigen en situation som verkligen gör mig mållös. Registrerade dig med en bonus på $300 och vann nästan $5 000. Så jag blev utslängd och när jag ville registrera mig blockerade de mitt konto. Det förstår jag inte alls, eftersom alla mina bonusvillkor är uppfyllda. Jag vill ha mitt pris, jag hoppas att du kan hjälpa mig. Ha också ett användarnamn och lösenord för kontot och ser fram emot feedback.
Hälsningar Bianca 👍
Kära biancakorter74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"Alla gratispengar som ges utan att kräva en insättning, t.ex. en kupong utan insättning, lojalitetsbonus, VIP-bonus, fåfängakort, managerinsättning, tävlings-/turneringspriser, kompensationsbonus, olägenhetsbonus, födelsedagsbonus etc. (om inget annat anges) kommer ha en maximal utbetalning av 5x bonusen som ges, t.ex. R50 given; max uttag = R250 (slumpmässiga jackpottar ingår också). Denna regel är också giltig när en kunds saldo är positivt vid tidpunkten för inlösen av bonusen utan insättning. Efter att ha löst in bonusen kommer regeln att annulleras först efter att kundens saldo har nått R0 igen."
Förstår jag rätt att dina vinster har samlats enbart från en gratis/ingen insättningsbonus? Avbröts dina vinster helt eller begränsades/minskades enligt en regel för maximal utbetalning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag använde bonusen och spelade Lucha Libre 2 upp till 4 990 euro och vann. Jag låg på 5 500 euro, ville fortsätta spela, och när jag var under 5 000 euro kunde jag inte längre komma åt mitt konto och blev omedelbart blockerad, ingen tillgång till pengarna jag hade tjänat. Om du kan hjälpa mig vidare skulle jag vara mycket tacksam. Jag skulle vilja ta emot mitt pris.
Med vänlig hälsning Bianca
Tack så mycket, biancakorter74, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Thunderbolt Casino att ignorera oss i våra försök att förmedla alla typer av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej igen, Bianca,
Jag är ledsen att höra om din andra obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Thunderbolt Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Thunderbolt Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Branislav,
Ville veta om du redan har fått svar från detta casino, säg bara till om du har tid...
Heja Bianca
Tyvärr har ingen kontaktat mig ännu. Snälla, låt oss ge casinot några dagar till för att svara.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära Bianca,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att stänga det som "avvisat".
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack till Thunderbolt Casino Team för att ge information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
