Thunderbolt Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Jag öppnar ett konto på Thunderbolt Casino ... inga problem. Börja spela, ta upp bonusser, sätta in pengar, spela, sätta in pengar och så vidare. Jag vann 10 000,00 i juli 2020 och bad kasinot att betala ut vinsterna på olika chattrum. Jag fick information om att jag måste lämna in vissa dokument som jag gjorde ... vid olika tillfällen. Ett av dokumenten var ett foto av min ID.

Varje gång jag bad om utbetalningen fick jag grattis till mina stora vinster och röstade från "konsulenten" att dokumenten är mottagna och att allt är bra. Sedan fick jag ett e-postmeddelande om att de vill ha en färgkopia av mina liksom mina män ... varför mina män vet jag inte. Som förresten jag skickar. Och varje gång jag blev orolig för att jag inte fått några e-postmeddelanden eller bekräftelse den dag då betalningen kommer att göras, får jag ett "skicka e-post till de begärda dokumenten" eller så att dokumenten tas emot och de är upptagna med att verifiera det. "Det tar 5 till 7 dagar" att slutföra och att jag kommer att mailas när detta är gjort .... inget svar ... inga e-postmeddelanden. Och så fortsatte det. Jag tog skärmdumpar av varje chatt mellan mig och de olika "konsulterna" ... för posten. Jag har varje e-postmeddelande som skickas från min e-postadress till dem ... för posten. En gång blev jag ombedd att bekräfta min e-postadress, födelsedatum och fullt namn via chattrummet, som jag gav. Av intresse ... när jag fyller i registreringsformuläret registrerade jag bara på mitt konto precis som Connie och inte alla långa bondnamn som jag har med mig. I morgon 21/7/2020 fick jag e-postmeddelande om att min vinst förnekas eftersom jag har två konton. Av vilken anledning måste jag ha konton? Efter att ha insisterat på att få kopior av dessa 2 registreringar och datum och belopp som överförts till vart och ett av dessa 2 konton fick jag bara höra att de nu stängde ett konto. Varför, om och om jag hade två konton, frågade de mig inte vilka 1 som är korrekta 1? Eftersom det inte finns något annat konto. Och plötsligt blockerades jag på alla chattrum ... inga e-postmeddelanden från min sida gick igenom till document@thunderboltcasino.com eller support@thunderboltcasino.com Men de allra första dokumenten jag var tvungna att skicka in fick de. Ändå, när jag går till supportchattrummet, finns support-e-postadressen att använda. Jag tog detta till en juridisk enhet som kommer att hantera detta. Jag informerar också Thunderbolt om att jag kommer att gå på facebook, twitter, instagram och alla andra medieenheter till slitna människor för att hålla sig borta så långt som möjligt från detta kasino! Vilken ögonöppnare!

Kära Connie,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om underlagsbevis, men innan vi gör det, kan du vänligen meddela om det, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP adress som din? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket Connie för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Connie,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Thunderbolt Casino till det här samtalet. Kan du berätta var problemet med spelarens uttag är? Om spelaren hade flera konton, skicka mig något relevant bevis på detta påstående till min e-post: viliam.v@casino.guru .

Vi vill be Thunderbolt Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Hej Viliam

inga problem. bara en fråga av intresse ... är det normal praxis att förlänga tiden? har ett olöst ärende någon effekt på kasinot? eller spelar kasinot nu i tid?

Kära Connie,

det är normal praxis att Casino får två förfrågningar om samarbete och om de inte svarar stänger vi klagomålet som "olöst". Denna situation kommer att påverka Casinos betyg negativt.

Hej Viliam

inga problem. hoppas att när jag pratar med dig igen, kommer du att ge mig goda nyheter!

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.

Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Thunderbolt Casino casino. Representanter för kasinot har försett oss med stödjande bevis för detta fall, där vi har kunnat se att denna spelare faktiskt har haft flera konton med olika matchande uppgifter.

Tyvärr har denna nya kunskap fått oss att ändra klassificeringen av detta klagomål till avvisat som omotiverat.