Spelaren från Portugal kämpade för att få ett svar från kasinot angående hans begäran att stänga sitt konto på grund av spelberoende, trots flera försök och e-postmeddelanden. Han kände sig ignorerad och trodde att kasinot hindrade kontoavstängning för att uppmuntra ytterligare utgifter. Efter flera kommunikationer stängde kasinot hans konto permanent. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Efter flera försök och skickade e-postmeddelanden svarar inte kasinot på mina förfrågningar om att stänga mitt konto på grund av ett spelberoende. Jag kan inte få några svar, och det verkar som om de avsiktligt ignorerar mig så jag kommer att fortsätta spendera pengar på kasinot.
Jag vet inte vad jag ska göra för att få mitt konto permanent stängt.
Kära Jorgesilva26,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
När exakt begärde du att ditt konto skulle stängas för första gången? Kan du vänligen ange vilken e-postadress till casinot du använde?
Har jag rätt när jag förstår att du inte fick något svar från kasinot alls? Har du testat att kontakta casino kundsupport via chatt och be dem om vägledning?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av konto som du skickade till kasinot på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
God morgon
Det första mejlet skickades 2024-10-17 och sedan dess har 14 mejl blivit obesvarade. Det här är andra gången detta har hänt mig med det här huset och första gången jag bad om att få stänga kontot permanent och de stängde bara kontot i 90 dagar mot vad jag bad om.
E-postadressen som används på kasinot är:
Jag har kontaktat chatten tre gånger och de säger alltid att de inte kan stänga kontot eftersom det måste ske via e-post.
Jag har slutfört KYC-verifiering och har till och med gjort ett uttag från kasinot.
God afton,
kasinot stängde mitt konto för gott idag.
Tack för din hjälp
Kära Jorgesilva26,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
