Thor Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Hälsningar kära Guru-team,

Jag står inför en absurd situation med Thor Casino. Jag satte in €160 och fick en €160 "satsningsfri bonus." Efter att ha spelat slots nådde mitt saldo €1 055. Jag avbröt sedan bonusen och försökte ta ut mina vinster på €895. Däremot avbröt kasinot mitt uttag och returnerade €895 till mitt saldo, vilket är viktigt att inte återinföra min bonus på €160.

Därefter informerade de mig om att jag behövde satsa min insättning fem gånger innan jag kunde göra några uttag. Det är viktigt att notera att detta krav gäller för alla insättningar som görs på casinot, oavsett om de spelades med bonusar eller inte. Min första insättning föregick mottagandet och godkännandet av bonusen, så omsättningskraven för insättning bör ha företräde framför alla efterföljande bonusar. Däremot föredrar kasinot att se det tvärtom, vilket jag anser är helt fel.

Återigen, var uppmärksam - kasinot hävdar att jag "bröt mot bonusreglerna" i det ögonblick då jag inte satsade bonusen utan uppfyllde ett annat krav – 5x insättningsregeln – som gäller för alla insättningar och inte är relaterad till någon bonus . Med andra ord, de tillämpar bonusregler på ett icke-bonusspel.

Vid den tidpunkten hade jag redan satsat omkring €650 på spelautomater, vilket lämnade mig med endast €150 kvar för att möta 5x insättningskravet. Jag fortsatte att satsa dessa €150 på fransk roulette och försökte sedan ta ut mina vinster på €895 igen. Det var här saker och ting tog en överraskande vändning, som jag bara kan beskriva som ett smutsigt trick. De hävdade att jag spelade "bordsspel" som är begränsade till att spelas med deras välkomstbonus.

Hela den här situationen utvecklades medan jag uppfyllde kravet att satsa min insättning fem gånger, vilket inte är relaterat till bonusen. Jag vill också betona att bonusen redan togs bort från mitt konto när jag gjorde de där små satsningarna på roulette. Nu vill kasinot konfiskera €735 av mina vinster.

De tillämpar "bonusregler" på kravet på en 5x insättning, även om dessa två inte har något gemensamt. Den här taktiken liknar en illusionists trick på en cirkus – det är bara ett knep för att konfiskera legitima vinster i onlinekasinot.

Jag frågar experterna: kan en sådan behandling anses rättvist?

Kära allaskaya1968,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi anser att kasinot bör upprätthålla begränsade spel på mjukvarunivå för att förhindra spelare från att av misstag lägga insatser på spel som de bör undvika.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förstår jag rätt att du inte satsade på bordsspel före denna incident?
• Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Kristina och tack för svaret.

Jag har förklarat noggrant under vilka omständigheter jag satsade 150 kronor på fransk roulette. Kontexten är allt som betyder något här.

Jag vidarebefordrade relevant korrespondens från casino till din e-post.

Vänliga hälsningar.

Tack så mycket, allaskaya1968, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack allaskaya1968 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Thor Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Hej där,

Att förklara situationen i några steg;

1. Spelaren gjorde första insättningen matchad med första insättningsbonusen och bestämde sig för att spela slot med högsta tillåtna insats 4 Eur.
2. Spelaren begärde ett uttag och avbröts på grund av att han inte rullade över sin första insättning min. 5 gånger enligt allmänna villkor.
3. För att uppfylla omsättningskraven bestämde sig spelaren tyvärr för att välja roulettespel och dr ändrade amatiskt sitt spelmönster efter stora vinster på tidigare spelautomater och bestämde sig för att satsa på dubbla chanser med en maximal insats på 40 cent.
4. Vid denna tidpunkt var hans bonus fortfarande aktiv enligt paragraf 10.1.8 från Bonus T&C som begränsar vadslagning på bordsspel. (10.1.8 Med någon aktiv bonus är följande spel strängt förbjudet att spela; jackpottspel, bordsspel, videopoker, virtuella spel (sporter och lopp), livecasino eller satsningar på sportevenemang.)

Thorcasino Team