Spelaren från Filippinerna fick sitt konto spärrat efter att han begärt ett uttag. Kasinot svarade och uppgav att spelarens konto var kopplat till flera andra konton. Spelaren förhördes om detta men slutade svara på våra meddelanden, så klagomålet avslogs.
Thor casino inaktiverade mitt konto när jag gjorde mitt första uttag tsk tsk tsk😡🤬
Kära ArnelF,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Förstår jag rätt att uttaget du begärde misslyckades och kasinot stängde ditt konto? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag vann i thor slot först och sedan baccarat mitt totala saldo var 50$ så jag satte in 10$ för att ta ut mina vinster men plötsligt avaktiverade de mitt konto under tiden jag väntar på deras svar för att ge tillbaka pengarna jag satte in
Tack för ditt svar, ArnelF.
Har du blivit informerad av casinot varför kontot spärrades? Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, när exakt?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till tomas@casino.guru .
nej mitt konto var inte verifierat i e-postmeddelandet som skickades till mig stod det att jag inte följde bonusvillkoren de sa att jag har flera konton men det är omöjligt varför jag skapade ett konto med samma e-postadress
Kära ArnelF,
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller någon du känner som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Nej, för jag är den enda onlinespelaren i min familj
Tack så mycket, ArnelF, för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ArnelF,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden, får jag be dig att förtydliga vilken bonus du har använt?
Vi skulle vilja bjuda in Thor Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Thor Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens blockerade konto? Om det har använts flera konton, kan du ge några bevis på detta? Den kan läggas upp här eller skickas direkt till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära ArnelF,
Kasinot har tillhandahållit bevis som visar att 3 olika konton, inklusive ditt, har loggats in med samma IP-adress.
Det finns även ett meddelande till casinosupporten om att du har lånat pengarna du använde för att sätta in på casinot.
Kan du ge en förklaring till ovanstående?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära ArnelF,
Vänligen svara och ange den begärda informationen.
Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer detta klagomål att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
vänta, va! hur kan jag verifiera samma konto med min enda gmail-adress?
Kära ArnelF,
Dessa konton har inte nödvändigtvis verifierats eller registrerats med samma uppgifter, men de har alla använts för att göra satsningar och har nåtts inom några minuter från varandra från samma IP-adress. Än en gång, kan du klargöra om det är möjligt att du har skapat och använt mer än ett konto? Och vänligen ta upp min fråga angående de lånade pengarna. Vänligen förstå, vi behöver så mycket information som möjligt för att kunna hjälpa dig ytterligare med detta ärende.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
