HemKlagomålThor Casino - Spelare möter kommunikationsproblem efter självuteslutning.

Thor Casino - Spelare möter kommunikationsproblem efter självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: ??

Thor Casino
Inskickat: 2025-01-28 | Ärende avslutat : 2025-02-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Portugal hade initierat en självuteslutning och begärt bekräftelse av datumet via e-post, men kasinot hade inte svarat. Kommunikationen hade försämrats sedan omnämnandet av självuteslutning, vilket ledde till korta svar och ingen hjälp erbjöds. Klagomålsteamet hade granskat situationen och klargjort att utan bevis på begäran om självuteslutning eller pågående problem på kasinot kunde de inte hjälpa ytterligare. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet på grund av bristen på information som kan åtgärdas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, god kväll.


Jag startade en självuteslutning på detta kasino och begärde datumet för min begäran via e-post, men kasinot har inte svarat eller lämnat någon feedback.

Jag beklagar djupt beteendet hos detta casino. Kommunikationen var vänlig tills jag nämnde att jag är en självexkluderad kund. De började sedan ge korta svar och föreslog att jag skulle göra förfrågan via e-post. Jag skickade förfrågan via e-post och har inte fått något svar.

Kan du hjälpa till?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära cgouveia,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande , och jag hittade detta:

Vill du utesluta dig själv?

Att ställa in självuteslutning låter oss veta att vi måste vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och du kommer också att tas från vår marknadsföringslista så att du inte kommer att få något marknadsföringsmaterial. Du kan också kontakta vår support på support@thorcasino.com och låt oss veta om ditt beslut att sluta spela på Thor casino under en viss tid eller för alltid.

Om du är själv utesluten från kasinot kommer du inte att kunna logga in på ditt konto och beställa uttag av eventuella saldo du har kvar. När du har uteslutit dig själv, vänligen kontakta vårt supportteam på support@thorcasino.com för att påbörja uttag av återstående saldo.

Kan du vänligen ange orsaken till självuteslutning? Vänligen vidarebefordra mig de begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag minns inte om jag valde bort det i chatten eller på själva sidan.


Jag bytte mobil och tappade många av de utskrifter jag hade.


Jag behöver bara veta när jag var självexkluderad.

Det är redan vanligt att kontra udda inte svara på e-postmeddelanden när spelaren inte gör en insättning.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, cgouveia. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att du inte sparade din begäran om självuteslutning?
  • Kan du förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, god morgon.


1- Jag sparade den, men på en mobiltelefon som jag inte har tillgång till.

2- Jag har inte tillgång till kasinot, och när jag går in i chatten ber de mig att begära kvittot via e-post, men de svarar mig inte.


Jag skickar det jag har.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Och snälla fråga varför betalningen jag gjorde gjordes till en enhet som heter MYdates, som inte finns någonstans och det lilla som finns väcker oetiska misstankar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Observera att vi inte hjälper till med frågor som rör betalningsmottagare; sådana frågor bör lösas direkt med betalningsleverantören. Kan du dessutom ge mer information om den hjälp du söker från oss? Om ditt konto har stängts och du inte har bevis på din begäran om självuteslutning, kan vi inte kontakta kasinot bara för att få denna information, om ingen annan hjälp behövs.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Den hjälp jag behöver är helt enkelt för kasinot att bekräfta datumet för självuteslutningen. Med tanke på detta datum kommer jag eller kommer inte att skicka in ett klagomål eftersom jag fick öppna ett nytt konto på ett kasino i samma grupp. Jag kommer att bifoga de många e-postförfrågningar där jag ber om denna information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag ber om ursäkt, men såvida du inte står inför problem med självuteslutning på just detta casino, kommer vi inte att kunna hjälpa dig med den här frågan. Jag kan bara rekommendera att du alltid sparar dina förfrågningar om självuteslutning för att ha giltiga bevis på att du verkligen har gjort begäran om det behövs.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter