Spelaren från Kalifornien har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Mina recensioner inkluderar all information i detalj. I grund och botten säger mitt uttag nu avslutat, jag har aldrig fått det via bitcoin, jag har bjudit in skärmdumpar av mina e-postmeddelanden, uttaget som visar slutfört från webbplatsen och min bitcoin-plånbokshistorik. De "blandade ihop" den 1:a återkallelsen, så jag skickade in den igen som jag blev tillsagd, lämnade också in en annan nästa dag, den ena dagen bearbetning fortfarande. Hur som helst, jag har aldrig fått det och de kommer inte tillbaka till mig. Jag har nått ut flera gånger, aba varje dag med livechatt, vilken livechatt är ingen hjälte, de fortsätter bara att säga till honom att mejla support, de berättar för mig oroa dig inte, de fixar det och jag kommer att få mitt uttag på $100, jag frågade varför det inte finns på min bitcoin-plånbok eftersom det visas färdigt och de sa att det borde finnas där, men om det inte är så kommer de att fixa det . Jag undrar hur de kommer att fixa det när ingen från finans ens tittar på det... den här platsen är kriminell på allvar, snälla hjälp. Mitt användarnamn är D***R80 tack så mycket
Hallå,
Jag är ledsen att jag nyss såg ditt svar. Jag förstår hur lång tid det tar. Jag tror att du inte förstod hela situationen.
Min ursprungliga begäran om uttag var den 12 augusti, men det uttaget återfördes på grund av att kasinot gjorde det misstaget. Så då får jag ett e-postmeddelande som jag bifogade till din ungefär en månad senare med den ursprungliga uttagsbegäran där jag ber om ursäkt för "Mix Up" som gjordes av kasinot, och ber sedan nya att skicka in uttaget igen, kom ihåg att detta är förbi en månad sedan min ursprungliga begäran när jag blev ombedd att skicka in den igen. Så återigen skickade jag tillbaka återkallelsen till dem och i det bifogade e-postmeddelandet stod det tydligt att jag skulle skicka tillbaka återkallelsen så att mitt "återkallande KOMMER ATT SKICKAS I slutet av nästa vecka". Jag skickade in det igen samma dag som jag fick det meddelandet för att garantera att det är förfalskat i slutet av följande vecka. Det var nu 3 veckor sedan. Men det mest oroande är att, som min bifogade bild tydligt visar, är att mitt tillbakadragande visar att den är "SLUTAD". Enligt livechatt, när den väl har visat sig klar bör jag lägga till den i min Bitcoin-plånbok, vilket jag inte har på min Bitcoin-plånbok, jag har aldrig någonsin fått något uttag. Tänk på att jag också begärde en annan återkallelse följande dag som den som visar avslutad. Den säger fortfarande bearbetning. Så jag känner att de tar sin tid så att de sedan kan låta 30-dagarsfönstret passera och sedan kommer de att konfiskera mina uttag eftersom de inte tillåter uttag efter 30 dagar eller så tar de bort dem, fråga henne om deras villkor är vad de sa till mig så var är mina uttag det står att det är slutfört det är inte slutfört det finns inte i min Bitcoin-plånbok och jag vill veta var det är och vad som händer med den andra jag skulle ha den i slutet av följande veckan är det nu den tredje veckan och kom ihåg att allt detta började igen den 12 augusti var den ursprungliga men när det gäller den här senaste veckan är det långt över sent jag skickade alla skärmdumpar som visar detta. Jag hoppas att vi kan lösa det här så fort som möjligt detta är helt oacceptabelt och löjligt. Jag behöver lite hjälp eftersom jag kommer någonstans, de svarar inte och om de gör det är det bara generiskt. Bortsett från e-postmeddelandet jag fick från den så kallade "New Management" som de nu har i detta kasino har jag inte kommit i kontakt med någon med medan, men till och med den så kallade "New Management", allt vad de sa till mig var bara en annan stalltaktik tror jag, för allt de sa skulle hända har helt klart inte hänt. För att inte tala om hur i hela friden kan de konfiskera någon vinst som är förknippad med uttag som är längre än en 30-dagarsperiod när det är deras fel att det tar längre tid än 30 dagar att få ditt uttag. Jag är en verifierad kund som jag har har verifierats inga frågor ställda som redan har gjorts det gjordes innan några av uttagen långt innan så det finns ingen ursäkt för varför detta inte händer och det visas färdigt i livechatt-agenten förstår inte varför jag inte har mitt uttag . Livechatt sa inte att oroa mig för att jag kommer att få det det är och de kommer att återkomma till mig Jag kontaktade dem varje dag Jag slutade för 3 dagar sedan att kontakta livechatt eftersom de inte tar mig någonstans e-postmeddelanden tar mig ingen vart men de garanterar mig att jag kommer att få det så okej, var är det fortfarande.. tack så mycket för att du hjälper mig med detta, jag uppskattar det verkligen
Jag är ledsen, jag läste nyss slutet av ditt meddelande ja mitt konto har verifierats ja mitt uttag godkändes ja det visar sig vara klart och ja det är över 14-dagars mars så jag skulle verkligen verkligen
Uppskattar all hjälp du kan ge mig. Jag är inte säker på om du behöver några andra bevis eller bevis men jag tror att allt jag skickade till dig räcker så långt jag tror att jag har några skärmdumpar från livechatt också. Livechatt sa att när den visar sig klar borde det inte finnas någon anledning till att den inte finns i min plånbok. Mitt uttag var redan godkänt, om du tittade på skärmdumpen av e-postmeddelandet som jag skickade till dig så hade du sett att den nya ledningen redan har sagt att de ber om ursäkt för sammanblandningen, att mitt uttag kommer att skickas till mig av slutet av följande vecka (så ja det är helt klart godkänt det finns ingen anledning att det inte skulle godkännas. Ledningen sa så mycket i e-post) så de bad mig att skicka in återkallelsen så att den vägen är garanterad att få mitt uttag i slutet av nästa vecka. Du kommer tydligt att se e-postmeddelandet som anger allt ovan och återigen visar mitt tillbakadragande slutfört och återigen som ingår i bilderna jag skickade till dig. ALL INFO FINNS DÄR FÅR DIG ATT GRANSKA REDAN Jag såg till att inkludera alla nödvändiga bevis för att du. FYI när jag använder kepsar är det inte jag som "skriker" eftersom så många tar det, det är jag som är väldigt upprymd och orubblig över vad jag säger, jag ville bara förtydliga att eftersom ingenting jag säger är menat att vara oförskämt eller något liknande att det bara är jag som är väldigt exalterad och överdriven för det här har blivit över toppen tack så mycket igen jag uppskattar din hjälp ha en härlig resten av helgen ta hand om jag ser fram emot att höra från dig hejdå för nu.
Tack för ditt svar, SmR80hbca. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
