Spelaren från Portugal har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Spelaren har fått betalningen och klagomålet stängdes som "löst".
Jag försöker ta ut pengar från mitt konto. Som svar på mina meddelanden sa de att det kunde ta upp till 7 arbetsdagar. Den är borta och jag har fortfarande inte fått den.
God eftermiddag. Inte än. Den har varit oavgjord sedan 19/8
Tack
Tack för ditt svar, PedroSobral. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Jag fick ett e-postmeddelande om att kontot har verifierats. Men de bad mig fylla i ytterligare ett dokument.
Jag har fortfarande inte hämtat.
Tack
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Tack så mycket PedroSobral för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Tack. Jag hoppas att situationen löser sig. Jag tycker att det borde finnas en regel som endast tillåter insättningar när uttaget redan är auktoriserat
Kära PedroSobral,
Jag är så besviken över att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en This Is Vegas Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa detta är Vegas Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalning?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej PedroSobral,
Jag har kontaktat finansavdelningen för att kontrollera varför denna betalning inte har gått igenom.
Jag hoppas få en uppdatering inom de närmaste 48 timmarna. Jag kommer att se till att ditt uttag behandlas snabbt om verifieringen av ditt konto är klar och casinots villkor respekteras.
Vänliga hälsningar,
Det här är Vegas Management
OK. Tack. Förra veckan avbröt jag dock lyftet och försökte lyfta igen. Jag har fortfarande inte fått
Hej PedroSobral,
Ja, när du återställer ett uttag och begär ett nytt kommer det nya uttaget åter in i betalningskön bakifrån.
Icke desto mindre kommer jag att ordna detta och se till att ditt uttag betalas omgående.
Vänliga hälsningar,
Det här är Vegas Management
Kära PedroSobral,
Jag hoppas du mår bra.
Har du några nyheter angående ditt uttag? Lyckades du begära ett nytt uttag? Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Undersökningen genomfördes inte och jag har inte hört från företaget
Kära PedroSobral,
Jag är inte säker på om jag förstår ditt svar. Försökte du återställa ditt uttag och begära ett nytt?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Bästa detta är Vegas Casino,
Kan du ange varför spelaren inte kan återställa uttaget och göra ett nytt?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära guiodkimberly,
Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Stefan