HemKlagomålThis Is Vegas Casino - Spelarens utlovade pris förblir okrediterat.

This Is Vegas Casino - Spelarens utlovade pris förblir okrediterat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 132

Belopp: 150 $

This Is Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-12-06 | Olöst : 2023-12-25
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Washington hade fått ett mejl från en VIP-manager som erbjöd ett kontantpris på $150 efter kontoverifiering. Trots att hon skickat de nödvändiga dokumenten hade hon inte fått något svar eller den utlovade krediten. Trots hennes försök att nå ut via e-post hade kasinot inte svarat. Efter att ha granskat ärendet hade vi försökt kontakta kasinot för att lösa problemet men fick inget svar. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst, fanns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" i vårt system, vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade tipsat spelaren om att välja kasinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Den 18/10/23 fick jag ett e-postmeddelande från Claire, VIP-chef, som informerade mig om att jag hade vunnit ett kontantpris på $150 i deras Daily Selection-kampanj. Jag blev tillsagd att skicka kopior, fram och bak, av mitt ID och alla kort jag hade använt för att sätta in, för kontoverifiering. När mitt konto har verifierats kommer jag att krediteras 150 USD. Jag skickade in de begärda dokumenten samma dag och jag har aldrig hört något mer om detta pris. Jag skickade 2 uppföljningsmail, den 25/10/23 och 11/2/23, men har inte fått något svar. Jag har bifogat alla e-postmeddelanden som refereras till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära cindyMD,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse om lyckad verifiering ännu?

Kan du berätta exakt när du skickade alla nödvändiga dokument? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Kristina,


Hej, tack för att du svarade så snabbt, jag uppskattar din hjälp. För att svara på dina frågor: du har rätt, jag har inte fått någon bekräftelse på att mitt konto har verifierats. Det måste dock verifieras, för under tiden kunde jag dra mig ur.


När det gäller dokumenten skickade jag dem samma dag, 18/10, i rätt format.


Tack igen för din hjälp med detta. Trevlig helg ☃️


Vänliga hälsningar,


Cindy D***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, cindyMD, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej cindyMD,

Jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med This Is Vegas. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa This Is Vegas Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du snälla ange vad som är aktuell status för spelarens verifiering, har du fått alla dokument? När kan spelaren förvänta sig att de ska granskas och att begäran om uttag behandlas från din sida?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Kristina och Natalia,


Tack så mycket för att du hjälper mig! Det är så trevligt att ha folk som vet vad de gör i ditt hörn😊


Vänliga Hälsningar,


Cindy

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Natalia,


Tack för att du inte har gett upp en lösning än, håller tummarna!


Trevlig helg☃️


Cindy

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter