Spelaren från Sydafrika fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Återstående aktiva saldo behålls fortfarande av kasinot. Kasinot gav oss bevis för att spelaren använde flera konton, därför avvisade vi detta klagomål.
Jag har väntat på mitt uttag sedan förra veckan och nu har mitt konto plötsligt stängts och inget svar på mitt uttag
Kära Jhendrick,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du fått bekräftelse angående framgångsrik kontoverifiering? Kan du berätta hur länge sedan du har registrerat ditt konto och om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag slutförde verifieringen och hade inga aktiva bonusar öppnade konto för några veckor sedan
Tack, Jhendrick, för ditt svar. Kan du vänligen meddela om du har fått några betalningar från det här kasinot sedan du öppnade kontot eller om detta var det första försöket för uttag?
Tack så mycket, Jhendrick, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Väntar thx de säger att jag har flera konton som jag bad dem att visa mig som jag inte
Hej Jhendrick!
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill bjuda in Thebes Casinos representanter till denna diskussion för att hjälpa oss att lösa ärendet.
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig bra!
Observera att kontot bryter mot vår Allmänna villkor punkt 2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Vid upptäckt av en användare med flera konton kommer alla anslutna konton som är associerade med användaren att omedelbart annulleras tillsammans med alla transaktioner på flera konton. Om Thebes Casino har rimlig anledning att misstänka att registreringen av nämnda multipla konton har genomförts i syfte att bedra eller fuska, kan Thebes Casino blockera regelbunden eller turneringsspel och / eller prisutdelning.
Vänliga Hälsningar,
Thebes Casino
Vänligen visa att jag har ett konto på Thebes casino inte flera
Kära Thebes Casinos representanter,
Jag skulle vilja be dig att vidarebefordra alla styrkande bevis till min e-postadress: 'martin.d@casino.guru'.
Martin har de svarat eller undersöker du kan jag få någon form av svar
Hej Jhendrick!
Tyvärr har jag inte fått något från Thebes Casino.
Vi vill be Thebes Casino att svara på detta klagomål eller skicka oss de dokument vi begärde tidigare. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
En besvikelse tack, vi ska se om de ger bevis
Hej jhendrick!
Vi har fått några stödjande bevis från representanten för Thebes Casino. Vi är fortfarande i en öppen diskussion och analyserar nämnda dokument. Vänligen ge oss några dagar till med vår slutsats.
Jag vill meddela företrädarna för Thebes Casino att vi inte har fått det begärda ytterligare beviset, vilket är nödvändigt för oss.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Hej jhendrick!
Vi har fått all information från casinorepresentanterna som vi behövde för att framgångsrikt avsluta detta ärende.
Efter noggrann granskning av nämnda dokument drog vi slutsatsen att kasinot försåg oss tillräckligt med bevis för deras anspråk, dvs. flera konton.
Tyvärr är jag rädd att det inte finns så mycket vi kan göra för att stödja dig i det här fallet. Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Vilka flera konton eftersom jag hade ett konto på Thebes
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
