Spelaren från Kanada blockerade sitt spelarkonto utan ytterligare förklaring. Kasinot angav orsaken till att blockera spelarens konto och konfiskera deras vinster var spelarens överträdelse av villkoren genom att skapa flera konton i kasinot. Kasinot tillhandahöll tillräckligt med bevis som bevisade deras anspråk mot spelaren. Klagomålet avvisades som ”omotiverat”.
Jag använde de 25 gratissnurr som kasinot placerade på din webbplats förra veckan och efter att ha vunnit priset vann jag 100 € och genom att satsa med detta belopp nådde mitt kontosaldo 230 €
Efter att ha verifierat mitt konto satte jag in 10 € och begärde ett uttag, men tyvärr efter två dagar inaktiverades mitt konto av någon anledning som fortfarande inte vet och jag fick ett e-postmeddelande från dem där de skrev: Vi har granskat ditt konto och vill informera dig om att det stängdes på grund av flera inkonsekvenser på det. Observera att detta beslut är oåterkalleligt: ..... och efter det har min e-post inte besvarats.
Kära Ramon,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om det, såvitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din och löst in samma kampanjerbjudande? Förstår jag rätt att hela vinsten har samlats från bonus utan insättning? Har du satt in pengar på ditt konto enbart för att verifiera betalningsmetoden?
Jag förstår att det kan verka många frågor, men jag vill förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
Tack för din uppföljning
Jag bor ensam så att ingen kan använda kampanjerbjudandet med min IP.
Jag vann 100 € i loppet och resten av pengarna har ackumulerats från No Deposit bonus
Jag har lagt in pengar eftersom jag var tvungen att sätta in minst 10 € för att ta ut
Tack, Ramon, för ditt svar. Kan du snälla ange vad du menade med: "Jag vann 100 € i loppet" ? Ser fram emot att höra från dig.
Tävlingar hölls mellan kasinospelare
Spelare spelade ett visst antal spins per spel vid en viss tidpunkt, och kasinot gav poäng till varje spelare baserat på deras parametrar och gav de bästa spelarna ett kontantpris.
Jag var tvåa i en av dessa tävlingar och vann 100 €. Namnet på den här tävlingen är ras.
Tyvärr gav de mig inte heller priset
Tyvärr gav de mig inte heller priset
Tack så mycket, Ramon, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Ramon,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu och försöker göra mitt bästa för att lösa det.
Jag skulle vilja bjuda in Thebes Casino till det här samtalet.
Kära Thebes Casino,
Kan du specificera vilka inkonsekvenser som hittades på Ramons konto? Dessutom vill jag vänligen be dig att ge oss alla relevanta bevis som stöder dina påståenden. Vidarebefordra informationen till min e-postadress andrej.p@casino.guru.
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig bra!
Observera att kontot visade sig strida mot vår Allmänna villkor punkt 2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Efter upptäckt av en användare med flera konton kommer alla anslutna konton som är associerade med användaren att annulleras omedelbart tillsammans med alla transaktioner på flera konton. I händelse av att Thebes Casino har rimlig anledning att misstänka att registreringen av nämnda flera konton har genomförts i syfte att bedra eller fuska, kan Thebes Casino blockera regelbunden spelning eller turneringsspel och / eller prisutdelning.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi är tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Thebes Casino
Tack, Thebes Casino, för att ge förklaringen. Jag vill gärna be dig att förse oss med relevanta bevis som styrker dina påståenden. Vidarebefordra informationen till min e-postadress andrej.p@casino.guru.
Kära Ramon,
Jag vill informera dig om att vi har kommunicerat denna fråga med casinorepresentanten. Vi har inte fått tillräckliga bevis för att bevisa kasinots anspråk.
Vi vill be Thebes Casino att tillhandahålla de begärda ytterligare bevisen eller svara på detta klagomål. Om kasinot inte svarar eller tillhandahåller den begärda informationen inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Ramon,
Vi har fått bevis från casinorepresentanten som tyder på att du faktiskt hade skapat flera konton i kasinot. Tyvärr är multi-accounting förbjudet på de flesta kasinon och kan betraktas som ett allvarligt brott mot villkoren. Finns det en möjlighet att du hade skapat ett annat konto i kasinot innan du skapade det du ackumulerade vinsterna i?
Hej
Det är omöjligt
Jag hade inte ens hört namnet på Casino Thebes förrän dagen för registreringen, jag såg casinot i avsnittet Ingen insättningsbonus, på din webbplats och registrerade mig i kasinot baserat på det betyg du gav det.
Jag minns att den dagen fanns så många kasinon med liknande erbjudanden och ännu mycket bättre erbjudanden att det inte fanns något behov av att öppna flera konton i ett kasino.
Om de visar bevis på att jag har flera konton på Thebes Casino kommer jag att betala dem dubbelt så mycket som deras skuld som kompensation.
Jag vann några dagar senare på Tangiers Casino, ett fantastiskt kasino med erfaren och regelbunden personal, och de satte in mina vinster på mitt konto fyra dagar senare utan problem. Jag gillade verkligen deras prestationer och kommer att fortsätta med dem och jag behöver inte ett annat kasino.
Skillnaden mellan kasinon är ganska tydlig här
Slutligen vill jag att Casino Thebe ska säga ärligt nu. att den inte tänker betala mig och snälla sluta anklaga mig. Eftersom jag vet att de inte betalar mig och inte visar mig några bevis
Eftersom de inte har det
Bara vår tid slösas bort här.
Tack så mycket för uppföljningen av det här ärendet
Kära Ramon,
Tack för att du klargjorde. Jag vill informera dig om att vi för närvarande diskuterar detta fall med casinorepresentanten.
Vi vill vänligen be Thebes Casino att svara på detta klagomål eller att tillhandahålla den begärda informationen.
Kära Ramon,
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Casinorepresentanten har tillhandahållit tillräcklig bevisning som bevisar deras anspråk, nämligen att du bryter mot villkoren genom att skapa flera konton.
Hallå
Återigen är detta omöjligt
Jag har bara ett konto på Casino Thebes och mitt saldo på det kontot är 200 €. Om kasinot har tillhandahållit tillräckliga bevis. Skicka bara ett av dessa dokument till mig så att jag kan be om ursäkt till Thebes Casino här.
Tack
Kära Ramon,
Eftersom informationen som delas mellan ett kasino och Casino Guru anses vara strikt konfidentiell kan vi inte dela någon sådan information utan kasinoets tillstånd. Vi väntar dock för närvarande på ett uttalande från casinorepresentanten för att se om det finns några detaljer vi kan dela med dig. Jag håller dig uppdaterad.
Kära Ramon,
Tyvärr informerades vi av en kasinorepresentant att det på grund av arten av den information som lämnats som bevis inte är möjligt för oss att dela ytterligare detaljer.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
