Spelaren från Australien fick sitt konto spärrat av okänd anledning. Eftersom det inte kom något svar från kasinot stängdes klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Thebes Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 2701
Belopp: A$16 700
Thebes Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag hade skickat alla mina verifieringsdokument och satt in pengar med thebes casino, hade tidigare ett framgångsrikt uttag men efter en bra tur med stora satsningar på ett nytt spel blev jag sugen på att få mitt saldo till $16700 och begärde utbetalning på Jag tror 17/12.
Efter det har de blockerat mitt konto och kommer inte att svara på något e-postmeddelande jag skickar till support eller min VIP-chef.
Jag känner att jag precis har blivit spelad av svindlare och så förkrossad att jag inte kommer att få julvinsterna som jag räknade med.
Jag hoppas att du kan hjälpa till.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära abby2k,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig några frågor så jag kanske bättre förstår situationen. Bekräftade kasinot att din verifiering var klar innan ditt konto blockerades? Vilka var de senaste meddelandena från casinot du fick? Hur mycket satte du in på casinot? Nådde du din vinst med eller utan att använda bonuspengar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas, tack för att du hörde av dig, jag har inkluderat svaren på dina frågor nedan:
Bekräftade kasinot att din verifiering var klar innan ditt konto blockerades?
Ja, jag var verifierad och hade till och med fått ett uttag på $1000 godkänt och betalat tidigare.
Vilka var de senaste meddelandena från casinot du fick?
Det senaste mejlet jag fick från dem var från VIP-chefen Ron som bjöd in mig till en VIP-turnering. Jag har inte fått något svar på något av mina e-postmeddelanden eller någon förklaring eller ens meddelande om varför de blockerade mitt konto.
Hur mycket satte du in på casinot?
Jag är inte helt säker eftersom jag använde kuponger... Jag tänker på $2500?
Nådde du din vinst med eller utan att använda bonuspengar?
Utan började jag bara göra större och större satsningar och fortsatte att vinna. Jag tror att en vinst var runt $10 000 från ett funktionsköp för $1000, men jag kan uppenbarligen inte kontrollera något av det nu.
Tack så mycket
Abby
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack abby2k,
Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och casinot som du kan dela med dig av? Vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru , alternativt posta den här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, det finns inget från dem vare sig före eller efter att de blockerade mitt konto förutom reklammeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, abby2k, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej abby2k,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Thebes Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Thebes Casino,
Kan du vänligen förtydliga orsaken till att spelarens konto har blockerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Svarar de normalt? Vad händer om de inte gör det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära abby2k,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot verkar fungera utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock