Spelaren från Australien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att placera en enda satsning större än $ 5. Därför förverkades hans vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Använd inte detta online casino någonsin! Kommer att suga in dig med små kontantinsättningar för stora bonusbelöningar.
Började med $ 100 insättning med 250% bonus. Började med $ 5-satsningar och vann en hel del pengar. Innan du vet det gör jag $ 10-15 satsningar. Det tog inte lång tid att komma upp till 5k. Jag bestämde mig för att dra mig tillbaka. Visst nog efter att ha väntat en vecka och flera frågor från onlinechatt efter mitt uttag beslutade de att avbryta mitt uttag. På grundval satsade jag över $ 5. Nu krediterar de inte mitt konto 5k. Använd inte detta online casino!
Kära Damien,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag förstår helt hur svår hela situationen måste vara för dig. Jag har noggrant kontrollerat bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://www.thebescasino.com/en-FI/bonus-rules :
„Fram till att kravet på spel är uppfyllda är det högsta beloppet per spin / bet som kan placeras $ 5. Vi förbehåller oss rätten att avslå ett uttag och ogiltiggöra eventuella vinster, om du placerar en bonuspengesats högre än den tillåtna gränsen. "
Tyvärr, om kasinot delar all relevant information på sin webbplats finns det inte mycket jag kan göra för dig i den här frågan. Jag förstår att det skulle vara lättare för spelarna om de maximala insatserna kontrollerades och genomfördes av kasinot under bonusspelet, men tyvärr är det inte en vanlig praxis än. Det är inte ovanligt för kasinon att sätta begränsningar för bonusspelet (begränsade spel, leverantörer av spel, maximal insats etc.)
Vänligen förstå att brott mot villkoren ledde till konfiskering av bonusvinsterna och det är en oåterkallelig process.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag förstår bara inte en. Varför satsningarna inte är begränsade till $ 5-satsningar och två om jag inte kan ta ut pengarna varför får de rätten att ta mina vinster? Visst skulle jag kunna fortsätta spela med mina vinster.
Kära Damien,
Tack för ditt svar. För det första, som jag nämnde tidigare, skulle det vara lättare för spelarna om de maximala insatserna kontrollerades och genomfördes av kasinot under bonusspelet, men det är tyvärr inte vanligt än. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela, för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
För det andra, i dessa fall när bonusreglerna överträddes, konfiskeras vinsterna, inte läggs tillbaka.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Kära Damien,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
