Spelaren från Portugal fick sina vinster från No Deposit-bonus till 100 €. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Thebes Casino - Spelarens bonusvinster har täckts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 003 €
Thebes Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Allt annat. Jag avslutade playthrough, försökte dra tillbaka men kunde inte. Jag kontaktade assistenten via chatt, och jag fick höra att orsaken till att jag inte kunde ta ut pengarna var att adressen inte var densamma som dokumentet, de korrigerade detta och sa att jag redan kunde göra uttag, det gjorde jag. Efter 5 dagar såg jag att pengarna återvände till kontot och när jag frågade vad som hände sa de att jag behövde göra en insättning, vilket inte var anledningen till att de gav mig det första försöket. Sedan sa de att jag bara kunde ta ut $ 100 av bonuspengarna, om jag tjänade € 1003, var jag tvungen att sätta in $ 25 för att göra ett uttag på $ 100? Vad sägs om resten av pengarna jag tjänade? Vilken ficka kommer den att gå till? Det går inte ihop.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ruben,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag det korrekt, att du har samlat dina vinster från gratis gratissnurr? Jag har kontrollerat bonuspolicyn, och det här är vad jag hittade:
"Eventuella vinster från de gratissnurrar som anmäler sig har ett maximalt uttagbart belopp som är satt till € 100."
"För att en spelare ska kunna begära ett uttag av ett belopp som vunnits från gratissnurrarna måste spelaren ha minst en insättningstransaktion på sitt konto."
Jag vill betona att enligt vår rättvisa spelkodx https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovfisk, endast när den tillämpas till ett riktigt pengar-spel accepterar vi emellertid bonus T & C som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som kan stödja ditt ärende, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ruben,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
