Spelaren från Brasilien upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Uttaget avvisades eftersom spelaren överskred förhållandet mellan påstådda bonusar utan insättning och giltiga insättningar, vilket också underbyggdes av uppgifterna från kasinot. Kasinot agerade inom sina villkor och vi accepterar dess beslut. Därför anser vi att klagomålet är obefogat.
Jag tjänade ett belopp på 85 dollar på kasinot, jag bad om uttaget, sedan började tjafset hela tiden att be om något annat, mitt konto är helt verifierat, jag har redan skickat ett foto-ID, de tog bort supportikonen, gör det inte be att få ta ut pengarna eftersom de blockerade dem, var mycket försiktig med detta casino
Kära Aleh2684,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du berätta om dina vinster samlades med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto var helt verifierat, efter cirka 10 dagar bad de mig att verifiera det igen, jag verifierade det, bara de tog bort supportikonen och uttagsalternativen, vilket gjorde det omöjligt för mig att ta ut mina pengar, jag fick en bonus jag gjorde omsättningen att de frågade jag gjorde insättningen också, nu svarar de inte support emai
l 
Jag har skickat flera e-postmeddelanden de svarar inte, jag har inte uttagsalternativet, mer nyfiken på att insättningsalternativet är tillgängligt
Kan du meddela om du har skickat den efterfrågade selfien?
Ja, jag hade redan skickat allt de begärde, och det har gått mer än 20 dagar utan att betala
De leker helt enkelt med mig, spelar clownen, 20 dagar allt detta för att göra narr av mig, idag förnekades det ännu en gång, hävdade att jag skulle behöva sätta in ytterligare 25, och jag blev instruerad att sätta in minst 10, kände mig lurad ....
De agerar i ond tro, de ber om en insättning för att ta ut den första betalningen efter 5 dagar de nekar uttagsbegäran, de ber om något dokument och allt var verifierat, sedan ber du igen om uttaget de ber om en annan insättning, och hävdar att de är termer
De är fega och tjuvar förlåt för ordet , jag har försökt och försökt ta ut i nästan en månad , den 1 augusti gjorde jag insättningen de bad om , 7 dagar gick de nekade mig uttaget de sa åt mig att skicka en foto som innehöll dokumentet på webbplatsen, jag skickade allt som efterfrågades och mitt konto var redan fullständigt verifierat, även så det slutade med att jag skickade det, efter ytterligare 7 dagar nekade de mig igen och hävdade att mitt konto inte hade en insättning i senaste 5 dagarna, jag hoppas att ni förstår att de ställer in allt detta bara för att be om en ny insättning, och dessutom tog de bort supportikonen och svarar inte med supportmail, det är väldigt svårt att kommunicera.
Tack så mycket, Aleh2684, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Aleh2684,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Thebes Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Thebes Casino Team,
Kan du vänligen förtydliga spelarens situation mer i detalj? Vad ska spelaren behöva göra för att ta för att ta ut vinsterna från den nämnda bonusen? Exakt vilken bonus användes och var kan specifika bonusvillkor hittas om det finns några?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att vid ytterligare undersökning bryter kontot mot våra allmänna villkor punkt 2.5.7. Bonusar som erbjuds av vårt casino är endast avsedda för äkta fritidsspelare. Missbruk av bonuserbjudanden kommer inte att tolereras. Vi förbehåller oss rätten att undersöka, avbryta, stänga av eller låsa vilket konto som helst om missbruk av bonus misstänks. Om ett konto bekräftas falla under kategorin Bonusmissbruk förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara alla vinster som genereras på kontot.
Exempel på missbruk av bonus eller kampanj, men är inte begränsade till:
- göra anspråk på gratisbonusar som överstiger ett 3:1-förhållande mellan bonus och insättning (gratisbonusar inkluderar men är inte begränsade till gratissnurr, kalenderbonusar, skraplotter, turneringspriser, tävlingspriser, mailerbonusar, goodwillbonusar som delas ut av kontoansvariga, etc. .)
I det här specifika fallet har vi identifierat 5 gratisbonusar som hämtades på kontot. Det görs 3 insättningar på kontot, men endast en av de tre transaktionerna uppfyller det lägsta insättningsbeloppet på $10, enligt vår banksida, medan de återstående två transaktionerna var på $0,03 respektive $0,53. På grund av transaktionernas mycket små belopp övervägs de inte vid beräkningen av detta förhållande. Transaktionerna gjordes via kryptovalutor och tyvärr kan vi inte kontrollera beloppen som spelare skickar till oss, men detta ogiltigförklarar inte minimibeloppet som krävs för en insättning, som nämnts på vår banksida.
Tyvärr, på grund av brott mot villkoren, har kontot märkts som en bonusmissbrukare, och vinsterna ogiltigförklarades. Vi har kontaktat oss via e-post för att behandla återbetalningen för transaktionen.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga 24/7.
Vänliga Hälsningar,
Thebes kasino
Tyvärr förstod jag inte denna motivering, bonusmissbruk? Men alla bonusar var du som gav mig HAHAHHAHAHAHHAHAHHAHA, jag visste att du skulle fixa något bara för att inte betala, precis som du blockerar supportchatten, bonusmissbrukare? Lol du som ger bonusarna, och varför bad du mig att sätta in? De sa att de bara skulle släppa uttaget efter insättningen, är inte det också missbruk? De fick mig bara att sätta in för att lura mig? Jag vill bara ta ut mina pengar och ta mig ur detta kasinoskräp, bevisen på att du lurar folk finns där, du är en bedragare, du ger bonusarna och säger sedan att vi är bonusmissbrukare? hahahaha
Kära Thebes Casino,
Tack för förklaringen.
Hur gjordes anspråk på de nämnda bonusarna, tack? Aktiverades dessa bonusar av spelaren, på egen hand, på hennes kasinokonto, eller erbjöds hon bonusar via e-post eller annan typ av kommunikation? Varför tillåter kasinot spelare att aktivera bonusar på ett sätt som är förbjudet (eller ett sätt som det inte kan kontrollera) och sedan konfiskera deras vinster för det? Finns det några andra detaljer som inte har delats med oss ännu, tack?
Finns det fortfarande ett alternativ att spelaren kan ta ut sina vinster? Om ja, vilket belopp ska sättas in på casinokontot för att spelaren ska kunna ta ut dem?
Jag vill bara veta om jag sätter in kommer jag att kunna ta ut, eftersom alla bonusar som kasinot gav mig, det är inte logiskt att få betalning nekad, det finns alltid en ursäkt, varför blockerar de supportchatten? Om jag gör en insättning hoppas jag att det inte tar 5 arbetsdagar. Tack till Casino Guru för deras stöd, tyvärr har vi många tvivelaktiga kasinon
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Alla bonusar som vi erbjuder kräver en åtgärd från spelaren för att bonusen ska läggas till kontot, vi lägger inte proaktivt till oönskade bonusar till något konto, med det enda undantaget för registreringsbonusen som läggs till automatiskt när kontot skapas.
Vi erbjuder på anspråksbonusar genom olika kanaler, i det här speciella fallet var de gratissnurr från e-post och en annan uppsättning gratissnurr som gjordes anspråk på genom att fylla i en undersökning. Anledningen till att vi erbjuder dessa bonusar är att vi vill att våra spelare ska dra full nytta av deras erfarenhet. Mailer-bonusar kan endast hämtas inom en viss tidsram, t.ex. om en mailer-bonus skickas ut på måndag, kan den endast hämtas fram till tisdag vid midnatt, och vi är medvetna om det faktum att folk inte alltid har tid att logga in och hämta dessa bonusar när de skickas ut. Det betyder att vi ständigt skickar ut bonusar i händelse av att en spelare missar att göra anspråk på några. Detta förtar dock inte det faktum att det är spelarens skyldighet att se till att de följer villkoren de gick med på när de registrerade sig.
Tyvärr, eftersom villkoren redan har brutits, har kontot märkts som en bonusmissbrukare och detta kan inte ändras retroaktivt.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga 24/7.
Vänliga Hälsningar,
Thebes kasino
Jag förstår verkligen ingenting, alltid en ursäkt, ni är en bedragare, jag tillbringade nästan 1 månad på att försöka ta ut mina pengar, du ber om en insättning bara för att stjäla våra pengar, jag tillbringade en månad med att mejla ingen från Casino någonsin pratat om denna "Bonus" det var en ursäkt, det är klart att detta Casino är ett bedrägeri, jag har redan skickat alla bevis. Du lämnar alltid det för att svara i sista minuten av deadline
Hälsningar alla,
Kära Thebes Casino Team,
Okej, jag förstår situationen. Men om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis? Kan du ge mig spelarens fullständiga transaktions-/spelhistorik, där jag kan se spelarens insättningar på kasinot och använda bonusar? Det skulle vara bra om de begärda uppgifterna inkluderade datum och tider och spelar-ID/e-post.
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
De kommer bara att svara den sista dagen och fortfarande med en ursäkt, jag är redan slut på detta kasino, så det finns många klagomål här på sidan, flera negativ feedback.
Hej, Aleh2684,
Under tiden blev jag kontaktad av kasinorepresentanten och försågs med ytterligare data. För närvarande väntar jag på ytterligare förklaring och detaljer.
Snälla, låt oss vara tålmodiga och positiva. Jag kommer att meddela dig när jag har tillräckligt med information för att fortsätta.
Tack för att du förstår.
Jag väntar tålmodigt, jag har inget att dölja, jag har gjort allt de bett mig om, jag väntar på Casino Guru, men jag tappar redan hoppet. Jag litar på Casino Gurus arbete....
Kära Aleh2684,
Tyvärr är uppgifterna och förklaringen som mottagits från kasinorepresentanten fortfarande inte tillräckliga för att fullständigt granska situationen hos oss. Därför förlänger jag timern igen och kommer att vänta på nödvändig data. Jag kommer att uppdatera er så fort jag har några nyheter.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
De tar tid eller försening, detta händer alltid, eftersom jag gjorde en insättning på 10, som jag visade på bilderna att de agerar i ond tro, jag har redan bevisat att de är en bedrägeri. Jag tror inte på detta kasino längre, jag vill bara ha min pengar, efter det kan de stänga mitt konto, det har gått nästan 2 månader i denna kamp att ta ut 85, tänk om det var en större summa ☹️
Tydligen blev jag bestulen, den här typen av casino gör vad den vill, det finns ingen lag, casinoguru ska inte rekommendera och förbjuda sidan.
Kära Aleh2684,
Jag fick tillräckligt med bevis som stöder kasinots påståenden och beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avslutar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots bonusvillkor - flera gratisbonusar gjordes anspråk på i följd utan att göra en giltig insättning på minimibeloppet, vilket översteg förhållandet mellan No Deposit Bonuses till giltiga insättningar. Minst 4 No Deposit-bonusar gjordes anspråk på och användes innan den första giltiga insättningen (belopp över $10) gjordes. Dessutom erhölls alla vinster från de bonusar som användes före denna första giltiga insättning. Du har inte rätt till några vinster från dessa bonusar. Kasinot agerade inom sina villkor.
Det är spelarnas skyldighet att läsa villkoren innan de accepterar dem. Dessutom pratar vi om bonusar och gratispengar. Kasinon kan begränsa dessa gratispengar som de tycker är lämpliga om det inte strider mot vår Fair Gambling Codex. Det idealiska fallet skulle vara om kasinon tillämpar sina regler med mjukvara. Men för närvarande är det inte en branschstandard och därför kan vi acceptera det. Dessutom är det vettigt att vilket casino som helst inte kommer att ge sina spelare bara gratis pengar förrän de vinner eller gör en insättning på ett minimibelopp.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Tack så mycket, Thebes Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
