Spelaren från Japan har svårt att komma åt sitt konto. Klagomålet löstes när spelarens lösenord återställdes och framgångsrikt kunde logga in på hans konto igen.
Automatiskt översatt:
Thebes Casino - Spelaren kämpar för att komma åt sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$900
Thebes Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.3
Thebes Casino har ett säkerhetsindex på 6,3, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag kunde inte logga in på kasinot och kontaktade från formuläret för återställning av lösenord, men webbadressen för återställning skickades aldrig.
Jag kunde plötsligt inte logga in på kasinot och jag försökte återställa lösenordet med hjälp av formuläret för återställning av lösenord men inget skickades av kasinot.
De har fortfarande kontakter med mig men de säger bara att "vi skickar bara återställningsdetaljer"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Soichiro,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa detta ärende, men innan vi gör det, kan du berätta hur länge sedan du har öppnat kontot? Verifierades ditt konto fullständigt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för att du svarade mig.
Jag öppnade kontot i förrgår och mitt konto var på väntetid då (jag har redan skickat in mitt ID-dokument)
Vänliga hälsningar,
Soichiro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack, Soichiro, för ditt svar. Förstår jag rätt att du har öppnat ett konto en dag innan det blockerades? Har du lagt in pengar på ditt konto eller så samlades vinsterna från ett gratis kampanjerbjudande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja. Jag öppnade och deponerade den dagen.
Det verkar som om deras e-postadress automatiskt avvisas av iCloud. Och jag har bett dem att skicka meddelandet från en annan adress många gånger. Men de gör ingenting annat än att föreslå mig att göra på samma sätt.
tack.
Soichiro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kan du snälla meddela om du har satsat någon av dina pengar? Har du lyckats spela några spel eller är summan $ 900 din orörda insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Först fick jag 100 dollar i bonus och jag satte in 25 dollar.
Och sedan vann jag cirka 700 dollar och lyckades äntligen satsa 20X-multiplikatorn.
Det fanns 125 dollar kvar (det stod i villkoren och jag förstod)
Sedan, med en ny satsning på slot, vann jag cirka 900 dollar och sedan dess har jag inte kunnat logga in på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Du har ackumulerat $ 700 med aktiv bonus, stämmer det? Har du dragit tillbaka den här vinsten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja, jag gjorde det och när jag väl rensat begränsningen av bonusen blev det totala saldot på mitt konto till $ 100 i riktiga pengar. Och jag vann $ 900 senare.
Jag har inte dragit mig ännu.
Tack.
Soichiro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Och vad mer är, enligt Apple, den e-postleverantör jag använder nu, finns det ingen sådan återställnings-e-post i inkorgen.
Det betyder att Thebes Casino inte skickade mig återställnings-e-postmeddelandet.
Vad synd!
Soichiro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Soichiro, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vill be Thebes Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
De har just löst mitt problem tack vare snälla livechat Jenny.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
De har just löst mitt problem tack vare snälla livechat Jenny.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig bra!
Vi är glada att höra att du återfick åtkomst till ditt konto. Tyvärr är e-postmeddelanden för återställning av lösenord en del av ett automatiserat system och vi kan inte ändra adressen de skickas från, men du kan alltid kontakta oss på support [@] thebes casino. com för att vi ska kunna hitta en alternativ lösning på din fråga om den skulle uppstå i framtiden.
När det gäller din uttagsbegäran väntar den för närvarande på granskning av redovisningsavdelningen. Du kan alltid kontrollera status direkt från ditt konto eller så kan du kontakta din kontoansvarig via chatt för de senaste uppdateringarna.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi är tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Thebes Casino
Automatiskt översatt:
