Spelaren från Mexiko har blivit ombedd att tillhandahålla dokument de inte har. Verifieringen lyckades efter att spelaren skickade in det ID han hade.
Automatiskt översatt:
Thebes Casino - Spelaren kämpar för att klara KYC.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
Thebes Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan inte verifiera mitt konto på Thebes Casino eftersom de avvisar mitt nationella ID-kort av okänd anledning och de ber mig om ett körkort eller ett pass. Tyvärr har jag inte någon av dem och jag tycker att det är orättvist att de inte vill acceptera en tydlig kopia av mitt nationella ID-kort eftersom jag aldrig har haft några problem med att verifiera mitt konto på andra kasinon. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära luisdhm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt ID verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har kasinot begärt några andra dokument?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot som inte har inkluderats i bilagorna, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att verifiering av ditt ID verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
Ja, jag måste verifiera mitt konto för att begära ett uttag.
Har kasinot begärt några andra dokument?
Endast körkort och pass, vilket jag inte har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket luisdhm för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej luisdhm,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Thebes Casino till denna diskussion för att ge oss en förklaring av situationen och hjälpa oss att lösa verifieringsproblemet.
Kära Thebes Casino Team,
Vilka andra alternativ har luisdhm för att verifiera sitt konto på kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att handlingen vi fick som identitetsbevis var ett röstkort. För att kunna godkänna identitetsbeviset skulle det behöva vara ett nationellt ID, körkort eller pass.
Tänk dessutom på att för att kunna ta ut måste du göra minsta första insättning på $10. Vi fick din första kryptotransaktion på $2, men detta skulle inte vara tillräckligt för att få ditt uttag godkänt. För mer information, se vår banksida och minimibeloppen som anges för varje insättningsmetod.
Om du behöver ytterligare information eller hjälp, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Thebes kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
I Mexiko är det nationella ID-numret detsamma som röstkortet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Thebes casino team,
tack för svaret till Thebes Casino-teamet. Som luisdhm nämnde, i Mexiko är IFA eller INA (röstkort) allmänt erkända som medel för identitetsverifiering och används som ett de facto ID-kort.
Kan dessa omständigheter beaktas i ditt KYC-förfarande? Vänligen meddela oss om du accepterar röstkortet som en giltig ID-handling. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig bra!
Vår säkerhetsavdelning kommer att kontakta dig för att verifiera dokumentets giltighet. Om dokumentet skulle klara alla kontroller, accepterar vi det som identitetsbevis.
Se till att kontrollera din inkorg efter ett e-postmeddelande från vår säkerhetsavdelning med ytterligare instruktioner om hur du validerar dokumentet.
Vänliga Hälsningar,
Thebes kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
tack för svaret till Thebes Casino. Vi inväntar slutförandet av din verifieringsprocess.
Kära luisdhm,
vänligen kontrollera och följ instruktionerna från kasinot och låt oss veta om du har några ytterligare problem. Håll oss uppdaterade. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Min identitet är verifierad nu, tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är glad att höra att verifieringen av ditt konto lyckades. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
