The Sun Vegas Casino - Spelarens konto har blockerats.

D****

5 november 2021, 13:24 GMT+1

Hej, ursäkta att jag stör dig och ursäkta min dåliga engelska. Jag registrerade mig på theSunegas.co.uk klarade inte den automatiska verifieringen, så skickade in mina dokument, efter 2 dagar blev de godkända, jag registrerade mig för att jag såg publiceringen på Facebook att de gav 10 Gbr gåva faktiskt inte fick det när min accaunt fick verifierad. Några dagar hade inte tid att fråga supporten om den gåvan, kanske efter en vecka har jag kontaktat support begärt gåvan men de begärde att få ge mina dokument igen, gjorde det och jag fick andra gången verifierad och jag fick min gåva. Som aldrig hade jag tur gjorde omsättningskraven och begärde ett drag på 1000 pund. 2 dagar var allt bra, men min whitdrdraw var inte godkänd, de här 2 dagarna pratade jag på livechatt flera gånger och frågade om de behövde ett annat dokument gjorde allt det var okej och allt svaret var "allt är okej bara inom nästa 72 timmar kommer det relevanta teamet att godkänna transaktionen , efter 72 timmar fick jag e-post att de behöver adressverifiering och selfie med mitt pass igen, allt skickades in den 19 senaste månaden, tills igår ringde jag många gånger och alla svar var desamma "vi väntar på att det relevanta teamet ska godkänna dina dokument "fick ingen bekräftelse eller något e-postmeddelande som sa att mina dokument är nekade eller godkända hittills, i natt ringde jag igen och de sa till menur aaunt att det är nära efter chefsbeslut, och vi kan inte tala för det, som att jag inte fick min teckning , Jag är säker på att jag inte missbrukade bonusar och det var min första och sista registrering, snälla hjälp till att rätta till det och jag vill ta emot min whitdrdraw, vad behöver jag göra från och med nu?

Kung hälsningar Slawomir!

Kära Slawomir,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon specifik förklaring från casinot vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har konfiskerats? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Kan du dessutom ange vilken exakt bonus du har löst in och spelat? Jag skulle vilja kontrollera villkoren. Förstår jag rätt att dina vinster har ackumulerats från en bonus utan insättning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Nej, jag har inte fått något e-postmeddelande, om vilken regel jag har varit filial, bonusen utan insättning är välkomstbonus på 10 GBP för casino

Tack för hjälpen

Tack, Slawomir, för ditt svar. Kan du meddela om du har satt in pengar på ditt konto? Blev du informerad om någon maximal utbetalning från gratisbonusen?

Tack så mycket, Slawomir, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Bghyu90,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in The Sun Vegas Casino till denna konversation. Casino, kan du ange varför du blockerade spelarens konto?

Tack för hjälpen, ville bara fråga, när de inte skickar in svar här, vad är nästa juridiska steg, eftersom de tvivlar mycket på att de kommer att ge mig vad som är mitt eller så kommer de att ge svar varför var det

Som jag kan se att de inte har för avsikt att ge ett svar, kan jag fråga dig vad som är nästa juridiska steg som kan ta ifrån mig. Jag väntar tillräckligt med tid, 30 dagar är gott 😔

Bästa Bghyu90,

Som du kan se har kasinot inte svarat ännu, de har fortfarande cirka fyra dagar på sig att svara på detta klagomål. Om du vill kan du göra ett klagomål till den officiella licensleverantören här: adjudication@ibas-uk.co.uk

Innan du gör det vill jag be dig ha tålamod och vänta på Casinos svar.

Vi skulle vilja be The Sun Vegas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Som du frågade, jag väntar kommer att vänta nästa 5 dagar.

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Storbritanniens spelkommission. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.