The Sun Play Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag tog ut £ 160 den 9 maj 2021, jag blev ombedd att ladda upp ett kontoutdrag och PayPal-information, vilket jag gjorde när jag blev tillfrågad, via webbplatsen, jag har mailat dem minst tio gånger och frågat om detta och först fick jag mailar tillbaka, men nu, ingenting, de stängde den 8 juli, som jag frågade operatören om, och hon tål att ljuga för mig och sa att du inte har något att oroa dig för, vi stänger inte. Jag kunde använda de pengarna, jag tycker att det är orättvist att de ska komma undan med att inte betala. Jag har all korrespondens till och från och en bild av tillbakadragandet.

Kära Jayne,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du bekräfta att ditt konto har verifierats fullständigt? Vilken betalningsmetod har du valt? Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto som inte längre är tillgängligt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

hej..Ja mitt konto har verifierats och jag hade uttag innan den här..min betalningsmetod är PayPal och har alltid varit..men nu kan jag inte ens komma åt kontot..Jag har en bild av det pågående uttaget om det skulle hjälpa ... än

Jayne

Tack, Jayne, för ditt svar. Du kan vidarebefordra alla relevanta skärmdumpar eller kommunikation till petronela.k@casino.guru .

hej, jag har skickat alla e-postmeddelanden som jag tror..Jag kommer att kontrollera för att se till ... än

Jayne

Tack så mycket, Jayne, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

tack för din hjälp petronela

Hej Jayne,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in The Sun Play Casino till detta samtal. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

hej Viliam, vad händer om de inte svarar? thanx

jayne

Jayne, om de inte svarar inom den angivna tidsramen ger vi dem ytterligare 7 dagar för svar och om de inte svarar alls kommer vi att tvingas stänga klagomålet som olöst.

Mycket viktig information, i det här fallet, är att detta kasino för närvarande är stängt. De var licensierade av UK Gambling Commission och du kan kontakta dem om det inte kommer något svar från Casino.

Även om de är stängda bör du få dina vinster.

jag har varit i kontakt med GCUK..de sa att de inte kan ingripa eftersom de är en branschregulator och inte en ombudsmän..det verkar för mig att det inte finns någon hjälp för kunderna..det verkar som om de bestämmer sig för att inte betala , det finns inget du kan göra..som för mig verkar väldigt orättvist, jag vet inte vart jag ska vända mig, eller vad jag ska göra härnäst.

Vi vill be The Sun Play Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone stängning av detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få öppna detta klagomål igen.