Spelaren från Storbritannien har haft svårigheter att ta ut sina vinster i mer än två veckor. Spelaren lyckades få sitt uttag och klagomålet löstes.
Automatiskt översatt:
The Sun Play Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £7 000
The Sun Play Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.5
The Sun Play Casino har ett säkerhetsindex på 7,5, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Sedan jag begärde mitt uttag den 19 april har jag inte fått någon betalning. Jag har kontaktat casinot "chatt" flera gånger och vid varje tillfälle har jag fått veta att min fråga kommer att skickas till relevant avdelning och de kommer att kontakta mig men hittills har ingen kontakt gjorts.
Jag ombads att skicka in mina verifieringsdokument som jag gjorde nästan omedelbart men ingen ytterligare kontakt gjordes med mig efter den tiden.
Till slut fick jag besked att skicka ett e-postmeddelande till 'FAO A Manager' som skulle titta på detta ärende individuellt och jag gjorde det den 3 maj ... hittills har inget svar alls fått.
Mina farhågor är nu uppmärksammade på att det här är en "bluffsida" ... Jag hoppas att du kan ge lite hjälp i denna fråga tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Russell,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått några pengar tidigare eller var detta din första uttagsbegäran?
Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att det har behandlats?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för att du intresserar dig för och stöder mitt fall.
Detta var det första försöket på varje uttag från kasinot sedan jag registrerade mig hos dem. Strax efter att jag lämnat in uttaget fick jag ett e-postmeddelande där jag bad mig att tillhandahålla mina verifieringsdokument.
Jag använde inga aktiva bonusar, jag hade faktiskt förnekat något av bonuserbjudandena när jag gjorde mina insättningar. Vinsterna som jag försöker få var i avsnittet 'Väntande uttag' i min personliga status i går (05.05.21).
Stort tack och uppskattningar,
Russell
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Russell, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Russell!
Från och med nu kommer jag att göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Jag skulle vilja bjuda in representanter för The Sun Play Casino i detta samtal så att de kan förklara situationen med utträdet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Martin,
Än dig för ditt stöd i denna fråga.
Jag kommer gärna att få någon form av dialog att gå med The Sun Play Casino så att jag kommer att uppskatta det framåt mot det. Hittills har jag tillhandahållit alla nödvändiga verifieringar som de har begärt och skulle gärna göra det igen om det behövs.
Jag väntar på att höra tillbaka.
Hälsningar,
Russell
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be The Sun Play Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon,
Tack för det fantastiska stödet för att få mitt problem löst. Jag fick de fullständiga utestående pengarna från The Sun Play Casino till mitt konto igår men är fortfarande säker på att detta inte skulle ha varit fallet om du inte hade hjälpt min oro. Tack så mycket.
Jag ska inte använda detta kasino igen.
Hälsningar,
Russell
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt stänger vi det nu som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
