Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag. Tyvärr har det väntat på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
The Sun Play Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
The Sun Play Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har spelat på denna kasinosida regelbundet och mitt tidigare uttag har inte varit ett problem. Jag har försökt att dra tillbaka de 3000,00 som jag vann den 28 juni. Den här gången begärde webbplatsen verifieringsdokument som jag skickade den 30 juni. Jag har skickat många e-postmeddelanden för att fråga om dokumenten har tagits emot ok. De sa till mig att det skulle ta tre hela arbetsdagar att bekräfta. Jag kontaktade dem igen den tredje dagen för att förklara att jag fortfarande inte hade fått någon bekräftelse. De svarade tillbaka och sa att om jag inte hörde någonting i dag då för att kontakta dem och de skulle undersöka detta så snart jag har gjort det och har inte haft något svar. Jag är mycket besviken över kundservice. Och vill ha 3000 i mitt PayPal-konto ASAP.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Kerrie,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter är korrekta, bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag.
Eftersom du haft framgångsrika uttag tidigare, betyder det att du har slutfört KYC-verifiering och den pågående, är det ytterligare?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Nej, detta är inte en extra kontroll. Men av artighet skulle jag förvänta mig att ett svar från betalningsteamet skulle säga att de har fått mina dokument och att de kontrolleras. Jag har inte fått något av dem. Endast från kundsupport för att säga att de kommer att vidarebefordra mina bekymmer och kommer att eskalera mitt klagomål till en chef som kommer att ta ytterligare 2-3 arbetsdagar för dem att svara. Bara ett e-postmeddelande eller telefonsamtal skulle uppskattas.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Kerrie,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag förstår fullt ut att du oroar dig, men låt mig ställa in timern i 7 dagar och ge lite tid till kasinot för att slutföra verifieringen. Det är inget ovanligt om verifieringen tar ett par arbetsdagar. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Kerrie,
Har du fått någon uppdatering angående din verifiering? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
