The Sun Play Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Den 19 maj var mitt konto begränsat och mitt uttag på £ 120 i väntan ... det bad om intäktsbevis .... så jag skickar 3 MTHS kontoutdrag, en kopia av mina förmåner eftersom det är min inkomst plus en kopia av mitt pass .... Jag fick höra tre dagar att granska mina dokument .... varefter jag fick veta att jag skulle ha tålamod och de skulle få e-post när allt var ordnat .... Jag kontaktade igen en vecka senare kundsupport @ Gracemedia för att vara sa att de skulle kontakta avdelningen och komma tillbaka till mig med ett svar .... Jag mailar nu varannan dag och jag får samma generiska svar ... Jag har begärt att någon ringer till mig och det är inte möjligt att ringa dem för att diskutera vad problemet än kan vara men tydligen har de inte en telefonlinje längre på grund av pandemin .... jag är så frustrerad och nu stänger The Sun Play Casino i juli .... Jag vill bara att mina pengar släpps. ... det är inte som om det är tusentals ... kan du snälla hjälpa till med att ordna detta

Kära Prescilla1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det här är den frustrerande delen. Jag har ingen aning om vad problemet är ... när jag kontaktar kundsupport säger de att de kommer att skicka e-post till relevant avdelning och återkomma till mig .... Jag har varit medlem i The Sun Play i flera år. ... Jag skickade mina ESA- och PIP-utmärkelser ... Jag skickade min P60-jämvikt ... Jag skickade 3 månaders kontoutdrag .... Jag skickade också en kopia av mitt pass. Jag har inget annat att skicka eller inte vet vad de vill mer eftersom ingen kan berätta för mig .... så det är nu 5 veckor först fick jag höra 3 dagar .... Jag har alla mina e-postmeddelanden om du vill se dem

Tack så mycket, Prescilla1, för ditt svar. Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Jag har skickat några av mina e-postmeddelanden och svar, tack för all din tid och uppmärksamhet

Tack så mycket, Prescilla1, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Prescilla1!

Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in The Sun Play Casino i denna diskussion för att hjälpa oss att lösa problemet.

Det skulle vara lysande Martin eftersom jag inte har kunnat prata med någon från The Sun Play som är involverad i den här processen för att till och med meddela mig om de dokument jag tillhandahöll var mottagna / godtagbara osv. Svar där upprepade generiska svar från kundsupport som inte kunde faktiskt kommentera något annat än att de skulle skicka relevant avdelning för en uppdatering och få dem att maila mig .... vilket naturligtvis aldrig har hänt.

Vi vill be The Sun Play Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.