The Sun Play Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Efter många år en medlem.De vägrar mitt uttag, jag har deponerat mer än vanligt eftersom jag har vunnit bra på andra kasinon, jag har skickat kontoutdrag de begärde, De har också bett om bevis på ägande men allt förutom rådets skatt ägs av min partner..Efter många e-postmeddelanden får jag ständigt uppmanas att ha tålamod, jag går nu in i tredje veckan, jag har stängt mitt konto inte bara på grund av detta, efter att de har uppgraderat många av mina favoritspel har tagits bort eller inte ladda längre, kanske det är därför de drar fötterna, jag har inte missbrukat någonting eller gjort något olagligt

Snälla kan du hjälpa

Carole

Kära Carole,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Förstår jag rätt att du har varit medlem i detta kasino i flera år? Har du tagit ut några medel tidigare? Kan du snälla ange vilken typ av "bevis på ägande" som du har begärt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för snabbt svar,

Problemet är att jag har spelat mer än vanligt, jag har vunnit på andra kasinon såväl som Sun Play så satte in mer, jag förstår att det tar tid men jag skickade in ett kontoutdrag för 14 dagar sedan. Jag har ännu inte fått någon bekräftelse på att det har godkänts , De har svarat på mina e-postmeddelanden bara för att få veta att det tar tid jag, har haft många framgångsrika uttag tidigare från Sun Play, De har begärt ett kvitto för bevis på ägarhus etc.

Allt finns i mina partners namn, det enda i mitt namn är Council Tax

Jag försökte ladda upp alla e-postmeddelanden men kunde inte göra det. Jag kan bifoga dem från min e-postadress om du behöver dem.

Varje gång jag försöker kontakta dem måste jag upprepa problemet och det är verkligen frustrerande,

Jag har haft kontroller på de flesta kasinon och det har varit snabbt och enkelt

Tack så mycket

Carole

Tack så mycket, Carole, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Carole,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in The Sun Play Casino i det här samtalet. Kära kasino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?

Än du mycket

Carole

Ja det är bra tack

Hej, jag har mailat Sun Play tre gånger sedan jag skickade in klagomål till dig.

Alla tre svaren uppgav att de kommer att lämna det till relevanta avdelningar,

Jag var förmodligen prioriterad för 10 dagar sedan, det är nu 3 veckor

Jag tänkte att jag borde uppdatera dig om detta

Carole

Vi vill be The Sun Play Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".

Hej, jag har också försökt med samma resultat,

Men vad händer förlorar jag mina pengar? Jag har inte gjort något fel förutom insättning mer, men jag har också vunnit mer från detta kasino

Än dig

Carole

Kära Carole,

om Casino inte kommer att svara inom angiven tidsram kommer jag att tvingas stänga klagomålet som olöst. Detta kommer att ha en negativ effekt på Casinos betyg. Du kan också göra ett officiellt klagomål från UK Gambling Commission här: https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints

Sun play har kontaktat mig efter att jag krävde högre myndighet för att hantera det,

De ber om dokument som jag inte kan tillhandahålla, dvs. en månatlig betalning från min far som nu har demens, jag kan inte komma åt hans bankkonto, betalar varje insättning på mitt kontostödda dokument, de behöver

De skickade mej för flera veckor sedan och frågade om jag var bekväm med insättningar

Varför satte de inte begränsningar på mitt konto? De tillät fortsatta insättningar och agerade bara när jag hade ett större uttag. Visst skulle KYC ha begärt tidigare Det har tagit nästan en månad att få svar och nu frågar de för bevis som jag inte kan ge

De vill ha stöd från DWP Benefit, jag ringde DWP och de uppgav att kontoutdraget skulle räcka men Sun Play accepterar inte detta

Carole

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.