HemKlagomålThe Red Lion Casino - Spelarens konto stängt efter en stor vinst.

The Red Lion Casino - Spelarens konto stängt efter en stor vinst.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 727

Belopp: £5 000

The Red Lion Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-08-07 | Olöst : 2024-08-31
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade vunnit £227 000 men hade bara fått £1 500 innan kasinot stängde av och stängde hans konto. Kasinots villkor angav en vinstgräns på £5 000 per dag och £50 000 per konto. Trots flera försök att medla problemet hade kasinot misslyckats med att svara, och det noterades att det fungerade utan giltig licens. Som ett resultat av detta markerades klagomålet som "olöst" i systemet, med möjligheten att ett framtida svar från kasinot skulle påverka dess betyg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag vann £227 000 på denna sida på ungefär en vecka och allt de betalade mig var £1500 innan jag stängde av och sedan stängde mitt konto. Reglerna och villkoren anger en vinstgräns på £5000 per dag & £50,000 per ac men casinot kommer inte att svara på några e-postmeddelanden om mitt saldo där; allt jag har fått från dem är hur de har stängt mitt konto, och de kommer inte heller att ge anledningen till att stänga mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Dannypatel97,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av The Red Lion Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag uppnådde mitt saldo utan att använda en bonus, jag vann pengarna på live Roulette och ett bordsroulettspel.


mitt konto spärrades den 12 juni och jag kommer inte ihåg exakt när jag öppnade kontot. Det var ungefär 6 år sedan 2018

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bara för att förtydliga mitt konto stängdes av den 12 juni och stängdes den 5 augusti

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Dannypatel97, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos The Red Lion Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Dannypatel97 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.


Tyvärr, som min kollega Tomas tidigare noterat, har du att göra med ett casino som har ett lågt säkerhetsindex och har visat ett tydligt ointresse för att lösa klagomål. Även om sannolikheten för att få ett samarbetssvar från kasinot är ganska låg, har jag kontaktat dem via deras officiella supportmail för att begära hjälp med ditt ärende. Jag väntar just nu på deras svar.

Tack för ditt tålamod.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vi kommer att ha större chans att grisar flyger än ett svar från dessa.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Dannypatel97 ,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås. Eftersom casinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter