Spelaren från Storbritannien har begärt att ett konto stängs. Tyvärr ignorerades förfrågan.
Automatiskt översatt:
The Red Lion Casino - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbises.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 2158
Belopp: £12 000
The Red Lion Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har länge frågat detta kasino att stänga mitt konto och returnera mitt utestående saldo till mitt bankkonto, men de svarar inte på varför detta inte är möjligt.
De svarar inte på min fråga.
Eftersom jag inte kan göra något förutom "uttag" på webbplatsen är det ingen mening att hålla kontot öppet och de tillåter bara max 500 £ uttag som också tar en månad att gå igenom med den här hastigheten, det tar ett år eller två att ta ut min fulla balans på 12 000.
Jag ber om en mycket giltig sak eftersom jag på grund av "ansvarsfullt spel" är beroende av webbplatsen och vill hålla mig borta så att jag ber mitt konto att stängas och återbetala saldot så enkelt som det.
kan något göras snälla?
Jag har ingen bonus och mitt konto är fullständigt verifierat den 21 november 2020.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och anledningen till det?
Jag har kontrollerat villkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://theredlioncasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„SJÄLVUTSLUTNING
Alternativt kan du känna att du behöver en längre paus från spelandet; i så fall kan du välja att utesluta dig själv. Självuteslutning innebär att ditt Red Lion-konto kommer att förbli stängt i upp till tre månader. För att aktivera självuteslutning, vänligen kontakta vår kundsupport via e-post med din begäran.
Kontakta oss om du behöver ytterligare information eller hjälp om självutestängning eller timeout-alternativ. "
https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions
"Självuteslut eller Timeout - Vi svarar bara på e-postmeddelanden som skickas tillsupport@theredlioncasino.com för den här åtgärden och markerar tydligt i ämnesraden" Kontostängning. Alla e-postmeddelanden som inte anger din anledning till att stänga t.ex.; spelproblem kommer inte att ageras som en brådskande begäran. Vi tar dessa förfrågningar på allvar men på grund av de höga nivåerna av e-post kan det ta lite tid att svara. Eventuella insättningar som görs innan kontot stängs accepteras och återbetalas inte. "
Är det den e-postadress som du har skickat din e-post till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Den enda förvirringen jag har är
Om de stänger kontot, överför de saldot på kontot till mitt bankkonto?
Logiskt borde de göra men kan inte hitta detta nämnt någonstans .... är förvirringen.
Skickar dig e-postmeddelandet där jag har nämnt att stäng konto och överför saldot till mitt bankkonto
Skickar dig e-posten
Tack
Ajay
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
E-post vidarebefordrad till din e-post skulle jag.
Jag är förvirrad av raden i Villkor n villkor
Eventuella insättningar som görs innan kontot stängs accepteras och återbetalas inte. "
Hoppas att detta inte är giltigt för utestående saldo som är 11 500 fir nu plus 500 i avvaktan på uttag.
Vänligen kontakta dem noggrant om de stänger kontot och sedan säger när det gäller villkor n villkor pengarna återbetalas inte men de säger insättning och vi vill ha utestående saldo som är giltigt n logiskt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för dina svar. Jag har gjort ditt namn anonymt.
Dessutom har jag kollat villkoren en gång till, och det här är vad jag hittade https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
"11.1. Förutsatt att ditt konto inte visar att ett saldo-ID beror på oss, har du rätt att stänga ditt konto och säga upp villkoren med minst 24 timmars varsel till oss när som helst genom att kontakta oss via våra kundtjänster. Vi kommer att svara på din begäran som bekräftar stängning av ditt konto och datum då en sådan stängning kommer att gälla inom rimlig tid, förutsatt att du fortsätter att ta ansvar för all aktivitet på ditt konto tills sådan stängning har genomförts ut av oss (vid vilken tidpunkt villkoren upphör). "
"11.2. När du begär stängning av ditt konto enligt punkt 10.1 kommer vi, med förbehåll för punkt 10.3, att returnera eventuellt utestående saldo i ditt konto till dig."
" 11.5. När vi återbetalar det utestående saldot på ditt konto, ska vi använda samma betalningsmetod som du tillhandahöll vid registrering av ditt konto, eller någon annan betalningsmetod som vi rimligen kan välja."
Men även om du stänger ditt konto kommer den maximala månatliga uttagsgränsen att tillämpas. Jag är rädd.
"7.12. Maximala nettovinster under en 24-timmarsperiod per konto är begränsade till 5000 €. Maximalt uttagsbelopp per konto är begränsat till 50000 €. Det maximala uttagsbeloppet per konto är begränsat till 7000 € / månad. Uttagbart belopp delas upp vid en serie lika uttag. Om uttagsbeloppet är större än 7000 euro kommer resten att läggas tillbaka på kundens konto för uttag inom den följande månaden. Uttag som överstiger mer än 2300 euro kräver ytterligare verifieringsprocess. rätten, efter eget gottfinnande, att genomföra sådana verifieringsprocesser även vid lägre uttag. "Företaget" förbehåller sig rätten att fördröja och / eller stoppa behandlingen av utbetalningsbegäran tills slutgiltigt godkännande har erhållits för eventuella utestående insättningstransaktioner. maximalt uttagsbelopp anges i euro (€) som basvaluta för att säkerställa enhetlighet över hela världen men valutaekvivalenter gäller för faktiska uttag. "
Kan du berätta hur mycket är ditt aktiva saldo just nu? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
För närvarande är det 11 500 plus 500 i väntan på uttag som gärna tar den maxgräns som är för månad n kvar nästa månad.
Enligt 11.1 tycker du att vi inte ska begära att kontot stängs?
Se innan du närmar dig dem att vårt ärende är solidt n giltigt om vi är osäkra på att vi kan ignorera det eftersom jag inte vill att de ska stänga kontot och konfiskera saldot ....
Se vad som är bäst ....
Observera att mina VIP-kunders regler bör vara flexibla för ledningens diskretion.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förstå, om du vill ha ditt konto stängt är du den enda som kan begära det. Kan du vänligen meddela om du har försökt kommunicera ett alternativ att stänga ditt konto och ta reda på vad som skulle vara intervallen för betalningarna? Jag föreslår att du tar en skärmdump av ditt aktiva saldo med ett synligt datum och all relevant information och sedan begär att ett konto stängs. Vänligen håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Definitivt ... men det är problemet de inte återställer .... vilket orsakar frustration n misstanke om de vill stänga kontot n avkastningen eller inte.
Låt oss vänta ett par dagar om svaret ..
Uppdaterar dig .... thx
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Inget svar än ... det är det största problemet med detta kasino ...
Väntar fortfarande och kommer att uppdatera dig ...
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Kan du bekräfta att ditt konto fortfarande är tillgängligt även efter det senaste e-postmeddelandet som du skickade om att du är beroende och det förstör ditt liv? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Xy.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag slår vad om att casino inte svarar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Casino svarade nedan och gjorde mitt kontosaldo från 12000 till 0,00
De godkände uttag från dec n nu helt plötsligt nedan. Vet inte vad de ska göra
9.11 Företaget förbehåller sig rätten att hålla kvar alla uttagsbegäranden, inklusive att ta bort alla bonusar eller vinster i fallet med Irregular Play i händelse av följande:
Att placera totala insatser som är lika med eller större än 30% av värdet av den minsta insättning som för närvarande spelas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan tvingas vi stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Xy.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats som redan är mycket dålig.
Jag rekommenderar dig att kolla in våra artiklar om ansvarsfullt spel , du kan hitta användbara tips där.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
