The Red Lion Casino - Spelaren kämpar med självuteslutning i kasinot.

Hej,

Jag har haft spelproblem tidigare och lagt till all min information på webbplatserna för att sluta spela i Storbritannien, men som de flesta har jag letat efter utlandsbaserade webbplatser som inte omfattas av de brittiska webbplatserna för självuteslutning. Jag kontaktar upprepade gånger red lion casino för att försöka få mitt konto permanent stängt men som de är medvetna om har de flesta klienter som jag spelproblem som de äckligt förgriper sig på genom att bara erbjuda en period på maximalt 30 dagar och sedan av en slump börjar de sälja mina marknadsföringsmeddelanden exakt den dag då din självuteslutningsperiod löper ut och på grund av mina uppmaningar kan jag motstå möjligheten att sätta in på mitt konto. Jag har svårt att tro att en hasardspelswebbplats under någon kommission i världen skulle kunna fungera utan att erbjuda alternativet permanent uteslutning och glömma hur moraliskt fel det är, det är väl också olagligt? Så förutom att få mitt konto permanent stängt, frågar jag också om du kan se till att de erbjuder detta som ett alternativ framöver för vilket konto som helst så att andra missbrukare inte också blir stulen av detta.

tack på förhand för din hjälp.

Kära Jimlad28,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med The Red Lion Casino.

Jag kollade på webbplatsens avsnitt för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

MISSBRUK

Trots det faktum att spelande erbjuds i rekreationssyfte verkar det som om vissa individer har problem med att följa det och de kan skapa ett beroende som kommer att orsaka problem i deras liv. Spelare som befinns lida av spelberoende är förbjudna från ytterligare deltagande i våra speltjänster. Vi tillhandahåller också kontaktuppgifter till organisationer där de kan få professionell rådgivning och stöd.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.  

Förstår jag rätt att du gång på gång bad om självuteslutning på grund av spelproblem på casinot?

Kontaktade du casinot via support@theredlioncasino.com?

Skulle du kunna vidarebefordra en av dina tidigare begäranden om självuteslutning till min e-postadress på tomas@casino.guru ? Vänligen inkludera all relevant kommunikation från kasinot också.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Ja, jag har upprepade gånger bett om att mitt konto ska blockeras permanent genom att skicka meddelanden till dem på deras hemsida, så jag har inget register över detta, det har pågått i ett par år nu. Jag får bara ett svar som säger att den maximala uteslutningsperioden de kan erbjuda är 30 dagar och sedan 30 dagar senare av en fullständig slump. Jag är säker på att (inte) min e-post får ett par marknadsföringsmail från dem. Den här gången skickade jag ett meddelande till dem och nästan 3 dagar senare har jag inte ens fått något svar, det här företaget jagar helt klart spelberoende som har blockerat sig på Gamstop och jag tycker att vägran att inte tillåta folk att permanent stänga kontona där är en helt äcklig taktik för att sug in oss människor med ett spelproblem igen efter den korta ångerfristen de erbjuder.

tack så mycket för hjälpen.

Om dina tidigare försök inte fungerade ber jag dig att försöka igen med följande begäran:

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne : Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial (under en period av minst xxx månader/år/permanent).

Anledningen till mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@theredlioncasino.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.

Tack så mycket för hjälpen. Jag tror att de har stängt kontot nu eftersom när jag försöker logga in får jag ett felmeddelande som säger att min e-postadress inte känns igen så jag tror att problemet nu är löst.

Kära Jimlad28,

Jag är glad att höra att ditt konto blockerades av kasinot. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru