Spelaren från Australien hade dragit ut $4500 två dagar tidigare, vilket skulle krediteras inom 24 timmar, men hade ännu inte fått pengarna. Vi hade bett spelaren om ytterligare information för att verifiera kontostatus och information om vinsterna men fick inget svar. På grund av bristen på kommunikation avslogs klagomålet då det inte kunde utredas vidare.
Jag tog ut $4500 för 2 dagar sedan och inget ännu skulle vara på mitt konto inom 24 timmar kan du informera mig om när det kommer att betalas med vänliga hälsningar Andy
Hej andrewkennedy91958,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med The Pokies Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
