HemKlagomålThe Pokies Casino - Spelarens medel har dragits av utan förklaring.

The Pokies Casino - Spelarens medel har dragits av utan förklaring.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$628

The Pokies Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-04-10 | Ärende avslutat : 2024-04-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade hävdat att $628 på ett oförklarligt sätt drogs från hennes kontosaldo trots bevis från hennes spelhistorik. Kasinot förnekade problemet och hade upphört med kommunikationen. Vi hade försökt samla in mer information från spelaren för att bättre förstå situationen och hade erbjudit oss att förlänga klagomålstiden. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

$628 försvann från mitt saldo och de förnekar det bestämt.


Uppgifterna finns där i svart på vitt när det gäller min spelhistorik men de vägrar att erkänna.


Jag började spela 10.48 GMT med $61 och spelade klart med min senaste insats 12.04 GMT med ett slutsaldo på $742


Jag återvände 8 timmar senare för att hitta ett saldo på endast $96


Jag har förklarat mycket detaljerat för dem, visat dem beräkningen, skickat skärmdumpar av min vadslagningshistorik, som de svarade på att det inte är något problem och jag spökar nu och svarar inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära courtneyrobson,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att du ser dessa vinster i din spelhistorik?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej courtneyrobson,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter