HemKlagomålThe Pokies Casino - Spelarens konto och vinster har blockerats.

The Pokies Casino - Spelarens konto och vinster har blockerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 2616

Belopp: A$4 000

The Pokies Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-08-02 | Olöst : 2024-02-01
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade satt in mellan $700-$800 och vunnit $4 000, men hennes konto låstes plötsligt utan någon förklaring. Kasinot hade hävdat att hennes uttag behandlades, men hon hade inte fått sina vinster ännu. Spelaren bekräftade att hennes konto redan hade verifierats och att hon hade gjort framgångsrika uttag tidigare. Trots många försök att kontakta kasinot fick hon inget svar. Kasinot anslöt sig senare till samtalet och uppgav att hennes konto stängdes på grund av en återbetalning från hennes bank. Dock misslyckades kasinot med att tillhandahålla bevis för att stödja detta påstående. Spelaren förnekade att ha påbörjat en återbetalning och insisterade på att hon inte hade fått någon återbetalning. Klagomålet stängdes som olöst på grund av brist på bevis från kasinot. Spelaren fick rådet att lämna in ett klagomål till den spelmyndighet som kasinot reglerades av.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Sätt in samma dag $700-$800 hade inga bonuserbjudanden eftersom jag hade spelat dem och sedan försökte en $4000 att ta ut pengar och jag tillät mig inte då precis mot slutet av mitt saldo 1500 och sedan började mitt konto frysa Och sedan allt plötsligt blev jag utelåst. Jag kan logga in igen och det kom upp som att ditt konto har låsts permanent. Jag fick inget e-postmeddelande, ingen anledning till att jag inte har gjort något fel. De sa inte innan detta att mina pengar sattes in på mitt konto som ett uttag men det har det inte varit och vanligtvis efter tre timmar är det gjort. Jag vill veta varför de inte har gjort den här överföringen, de har inte gjort det. kontaktade mig och varför de inte har gett mig mina $4000 som jag vann och sedan avslutat mitt konto. Detta är väldigt fel och inte rätt. Det här är stöld

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Lizliz86,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med The Pokies Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var detta din första begäran om uttag från casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

ja konto verifierat 2022. Jag gjorde ingenting förutom innan denna fråga om bonus som inte sattes in och vann och spelet stelnade när jag tog ut 4 000 $ sedan gick till 1 500 $ sedan uppdaterade sidan och sa uttagsprocessong 4 000 $ sedan 1 500 $ och sedan sa din kontot har avslutats permanent. Och inte första uttaget har dragit tillbaka flera gånger fick inget svar från supporten mailade dem och ingenting de stal mina vinster för ingenting

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Lizliz86,

Eftersom du påstår att kasinot sa att ditt konto nu är blockerat, kan du skicka eventuell kommunikation i detta fall till nikolas.b@casino.guru?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har inte haft någon kommunikation, de stängde bara kontot och tog mina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Lizliz86,

Förstår jag det rätt att du inte ens kontaktade casinot för att ta reda på varför de blockerade ditt konto?

Kom ihåg att vi är ett tredjepartsupplösningscenter och det första steget bör alltid vara att kontakta kasinot för att ta reda på vad som händer. Försök att kontakta dem så snart som möjligt och berätta hur de förklarade situationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Lizliz86,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Klagomålet öppnades igen baserat på spelarens begäran.


Hej Lizliz86,

Kan du berätta om det har skett någon uppdatering i ditt fall sedan ditt senaste inlägg?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag slutade svara eftersom ingenting har gjorts och jag kan inte öppna mitt konto igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag kontaktade dem och jag fick inget svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack Lizliz86 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Lizliz86,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be The Pokies Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?

Tack.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Användarkontot stängdes då de gjorde en återbetalning med sin bank. Detta stängdes den 2 augusti 2023.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag vill fortfarande att det ska ses och förhoppningsvis lösas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för informationen, The Pokies Casino .


För att stödja ditt beslut behöver vi dock att du förser oss med bevis som visar att återkravet gjordes den 2 augusti 2023.


Vänligen vidarebefordra uppgifterna till min e-postadress: tomas.k@casino.guru


Jag uppskattar ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ingen återbetalning togs emot och hade ingenting att göra med mina vinster och tog sedan bort mina vinster på 4 000 $ och jag gjorde inte återkrav och banken kan ha gjort det men jag fick inga återbetalningar alls och de stängde kontot när jag vann 4 000 $ gjorde det inte berätta något och banken återbetalade mig inte eftersom de betalades till kontot och du kan inte be banken att återbetala dem och om banken försökte göra detta återbetalades ingenting och det är inte okej att ta någon vinst och låsa ut dem och ignorera dem som är stöld

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Varför kan du inte fortsätta att kontakta dem eller tala om för mig vart det är bäst att gå härifrån, eftersom det helt klart inte är rätt att de tar mina vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Lizliz86,

Tyvärr misslyckades kasinot med att förse oss med de begärda bevisen. Därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta ärendet som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få tillbaka dina vinster – att lämna in ett klagomål till den spelmyndighet som casinot regleras av – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och använda en "Kontakta"-knapp eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com . Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera dock att kasinots licens inte kan verifieras, vilket innebär att kasinot kan fungera utan någon giltig spellicens och i så fall kommer tillsynsmyndigheten inte att hjälpa dig med problemet.


Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på tomas.k@casino.guru . Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.


Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter