Spelaren från Australien har anklagats för att ha begått bedräglig aktivitet. Kasinot förklarade att spelaren hade blivit avstängd för att ha gjort ett bedrägligt krav med sin bank angående insättningar gjorda till kasinot. Spelaren ombads kommentera detta, men det kom inget ytterligare svar från dem. Följaktligen avslogs klagomålet.
Säger bedräglig aktivitet och de svarar inte på mina meddelanden
Kära dougalmacpherson,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att du inte har begärt en återbetalning av någon av dina insättningar?
Kan du också klargöra tvistens värde (60 A$)? Hade du denna summa pengar på ditt casinokonto när du blev blockerad?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Vad menar du med återbetalning? Det tror jag inte att jag har då jag inte vet vad det är. Och ja de $60 jag hade på mitt konto när jag blockerades
tack för ditt svar det är hopplöst att försöka prata med dem om det
Tack så mycket, dougalmacpherson, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej dougalmacpherson,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in The Pokies Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa The Pokies Casino,
Kan du ge något förtydligande angående den bedrägliga aktiviteten som spelaren har anklagats för?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Användaren förbjöds för att ha gjort ett bedrägligt anspråk med sin bank angående insättningar som gjorts på webbplatsen.
Användaren är en vinnande spelare på sajten, för närvarande i vinst $1 637,37.
Beloppet som togs bort från användarnas saldo vid stängning var $20,32 i riktiga medel tillsammans med $30 i bonusmedel.
Vi uppmuntrar användaren att granska villkoren och notera att vi har placerat användaren på en globalt delad svartlista.
Tack för ditt svar, The Pokies Casino.
Kära dougalmacpherson,
Kan du klargöra om du har gjort krav gällande insättningstransaktioner med din bank, som casinot nämnt, och om de angivna saldobeloppen är korrekta?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära dougalmacpherson,
Vänligen svara på klagomålet och svara på min tidigare fråga. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer detta klagomål att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
