HemKlagomålThe Pokies Casino - Spelarens konto är permanent begränsat.

The Pokies Casino - Spelarens konto är permanent begränsat.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$60

The Pokies Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-09-22 | Ärende avslutat : 2023-10-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade hittat sitt konto permanent begränsat och kunde inte komma åt sitt återstående saldo på cirka $60. Kasinot hade hävdat att begränsningen berodde på upprepade återkrav, vilket spelaren förnekade. Klagomålsteamet hade frågat spelaren om KYC-verifieringsprocessen och begärt all relevant kommunikation mellan spelaren och kasinot. Spelaren svarade dock inte på dessa förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag kan inte logga in på mitt konto, det säger att mitt konto har begränsats permanent

Jag har pengar på mitt konto omkring $60 tror jag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa boosted32gtr,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De sa att de förbjöd mig för upprepade återkrav, vilket jag aldrig hade gjort... vad är en KYC-verifiering?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, boosted32gtr. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.


Observera att verifiering KYC (Know Your Customer/Client) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken ett kasino verifierar en spelares identitet för att säkerställa att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. För att verifiera spelarens identitet begär kasinon vissa dokument. Vanligtvis kräver kasinon minst en typ av ID (ID, körkort, pass) och en typ av adressbevis (näträkning, telefonräkning, etc.). Vissa casinon kan dock be om andra dokument såsom kontoutdrag, bevis på ägande av betalningsmetoden som används för att göra en insättning, olika selfies osv.

De flesta kasinon utför verifieringen någon gång, förr eller senare - vissa kasinon låter inte spelare göra insättningar innan de skickar in dokument, och andra kasinon låter spelare ta ut de första eller några mindre uttagen utan det, men oftast ber kasinon om dokument innan behandla det första uttaget.


Har du tillhandahållit några dokument för att verifiera din identitet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej boosted32gtr,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter