Kära Passyd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Eftersom du nämnde att du använder ett digitalt kort där siffrorna ändras, kommunicerade du till kasinot att du inte kan ge en statisk bild på grund av detta? Om så är fallet, hur reagerade de på den förklaringen?
Efter att ha skickat in ditt ID, fick du någon bekräftelse från casinot på att det tagits emot och granskats?
Fanns det någon kommunikation från dem som förklarade varför ditt konto låstes efter att du skickat in ditt ID?
Tillhandahöll de en anledning eller förklaring till att låsa ditt konto, och har du fått någon vägledning om hur man löser låsningen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Dear Passyd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Since you mentioned using a digital card where the numbers change, did you communicate to the casino that you cannot provide a static image due to this? If so, how did they respond to that explanation?
After submitting your ID, did you receive any confirmation from the casino that it was received and reviewed?
Was there any communication from them explaining why your account was locked after submitting your ID?
Did they provide a reason or explanation for locking your account, and have you received any guidance on how to resolve the lockout?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
