Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Hennes pengar hade inte mottagits vid den tidpunkten. Klagomålsteamet hade förklarat att behandlingen av uttag ibland kunde ta upp till 14 dagar på grund av olika faktorer som KYC-verifiering eller stora mängder förfrågningar. Spelaren bekräftade senare att hon hade fått sitt uttag och vi markerade klagomålet som "löst".
Jag skickade ett uttag på $200 runt den 11 januari 24 och jag har ännu inte fått det och jag kan inte få någon på livechatt först de tog bort det i ungefär en vecka annonsen nu är det tillbaka. Jag har väntat i över 5 timmar och fick aldrig något svar. Jag har spelat här i några år och aldrig haft några problem innan, normalt betalas uttaget till mig inom högst 24 timmar. Jag är inte den enda med detta problem på deras facebooksida, det finns många människor som fortfarande väntar på sina pengar. Jag vet inte varför det händer. Det är en besvikelse eftersom detta var mitt favoritcasino att spela.
Hej Kristina,
Jag är glad att kunna meddela att mitt uttag har satts in på mitt konto idag. Jag förstår vad du
säger om vad som kan försena uttag och det händer på vissa kasinon. Men anledningen
för min en gång i dag är att det var så många andra människor i samma situation och det trodde jag
kanske det höll på att stängas av. Hur som helst som jag nämnde tidigare har jag spelat där i ett par år nu och jag
aldrig haft problem med dem tidigare och mina uttag fanns alltid på mitt konto inom 24 timmar.
Tack för ditt råd och tack till Pokies.net för insättningen.
Kära margs,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
