Spelaren från Australien satte in $100 den 11 januari med PayID och noterade problem med insättningsprocessen på kasinowebbplatsen. Trots att problemet enligt uppgift är löst, återstår det insatta beloppet ännu på deras konto, vilket leder till ett misslyckat försök att lösa problemet via chattsupport.
Jag gjorde en insättning på 100 $ den 11 januari. Jag har satt in många gånger med payid men den 11:e fanns det ett rött meddelande även på sidan som sa att de var medvetna om ett problem med insättningar som de skulle sätta in på konton så fort som möjligt
2 dagar sedan innan bannern kom ner men kontot uppdaterades inte
Jag kontaktade via chatten fick skärmdumpa bevis på insättning försökte men fortsätter att gå runt i cirklar. Kommer ingenstans nu kan jag inte ladda hemsidan. Nej, jag har inte kontaktat min bank än eftersom jag aldrig haft problem med dem innan de alltid var ett bra kasino enligt mig
Kära kyliedean15,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag kom äntligen igenom att chatta det sa att det överförde mig till en live supportperson jag skickade en skärmdump av transaktionen från banken.
men det var timmar sedan & ingen har svarat mig igen
Kära kyliedean15,
Sådana problem kan ta upp till en månad att lösa (naturligtvis kan det vara mycket mindre), men definitivt inte inom några timmar. Meddela oss i slutet av nästa vecka om det har skett någon uppdatering angående insättningen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
