Spelaren från Storbritannien fick sina vinster inställda på grund av påstådd fortfarande aktiv Gamstop-registrering. Trots våra bästa ansträngningar var vi tvungna att avslå detta klagomål eftersom det låg utanför vår expertis. Istället föreslog vi spelaren att kontakta kasinots officiella ADR-tjänst (IBAS) och GAMSTOP, som är lämpliga parter för att hjälpa till att lösa tvisten.
Jag hade registrerat mig för Gamstop för 14 månader sedan och trodde att jag hade självexkluderat i 1 år.
Jag gick med i ThePhoneCasino med samma kontaktuppgifter och fick mina dokument godkända och satte in £1,750 med vinster på £3,605.
De stängde sedan mitt konto efter ett par timmar och sa att jag var självutesluten i 5 år vilket jag kunde se via gamstop.
Men de har förverkat alla mina pengar och sagt att jag inte ens kommer att få tillbaka mina insättningar och stängt mitt konto.
De har vägrat att kommentera ytterligare och tjänsten har varit absolut grym, jag skulle undvika detta företag så mycket som möjligt, de är fruktansvärda och tjänsten är chockerande.
Kära leewallace,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta casinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, vänligen kan du vidarebefordra relevant kommunikation tillsammans med din Gamstop-registrering? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har skickat detta, acceptera mina ursäkter
Tack, leewallace, för att du delar med dig av din Gamstop-registrering. Jag har granskat den och märkt att den är giltig i fem år, från och med april 2022. Baserat på denna information anser jag att kasinot bör återbetala din första insättning, med tanke på att du använde samma referenser som anges i din Gamstop-registrering.
För att gå vidare ber jag dig att bekräfta om den personliga information du angav under registreringen av ditt kasinokonto stämmer överens med uppgifterna i ditt självuteslutningsformulär.
Jag ser fram emot att få din bekräftelse.
Hallå,
Ja det var vad jag frågade kasinot när jag insåg att det var fem år snarare än ett år.
De har dock vägrat detta och säger att de förlorar mina pengar.
Men det känns nästan förbi den punkten när det gäller en insättning som känns acceptabel på grund av deras service
Jag har alla samma uppgifter förutom min adress som jag flyttade till förra veckan, men jag antog att min gamstop var ett års förbud snarare än ett fem års förbud och när de väl accepterade mina dokument och accepterade mitt telefonnummer, vilket är hur du registrerade dig. Jag hade inga problem med att tro några problem
Vänliga hälsningar
Tack så mycket, leewallace, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej leewallace,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Som min kollega Petronela nämnde, så länge du har lämnat in samma personliga information som på din GAMSTOP-bekräftelse, borde casinot helst inte tillåta dig att framgångsrikt skapa ett konto, men återbetalningen av din första insättning bör vara en självklarhet för en rättvist kasino som respekterar ansvarsfullt spelande.
Vi skulle vilja bjuda in The Phone Casino att delta i konversationen.
Bästa The Phone Casino,
Kan du ge information om varför spelaren kunde skapa ett konto, verifiera sitt konto och göra en insättning medan han var självexkluderad via GAMSTOP?
Kasinot har varit ganska skandalöst. -/ uppgav att jag flyttat hem inom de senaste tre månaderna och eftersom jag trodde att jag ursprungligen bara hade gjort Gamstop i en månad trodde jag inte att det skulle vara några problem och om något skulle flaggas borde det vara mitt kontaktnummer och namn.
De har varit bortom avvisande och ohjälpsamma och jag kommer verkligen att dra ner det här på alla möjliga sätt.
Det har till och med passerat de £1750 i insättningar jag vill ha tillbaka nu som jag föreslog i början när jag insåg att jag var på gamstop längre efter att de bad om att få bevis.
Servicen, stressen det absoluta rånet har varit fruktansvärt. De har också försökt ta bort mina recensioner trots att de är korrekta och matchar detta exakt
Kära leewallace,
Jag har fått detta (inget) svar från casinosupportteamet:
" Kära Michal,
Tack för ditt email. Men som du är medveten om kan vi inte diskutera ett enskilt fall med en tredje part på grund av gällande GDPR-regler. Vi föreslår att du kontaktar din klagande och råder dem att kontakta oss direkt om de vill göra ett klagomål.
Kundsupport
Small Screen Casinos Ltd "
Jag tror att du redan har gjort det. Det är inget ovanligt att kasinon kan dela viss information endast med spelarna själva, så vi kan inte vara direkt involverade.
Jag ska åtminstone försöka få casinosupportteamet att vara mer lyhört gentemot dig och förhoppningsvis lösa ditt problem snabbt.
De har avvisat klagomålet och meddelat att de har förbrukat alla pengar, jag är inte trodd på vad som har hänt
Kära leewallace,
Jag har blivit informerad av casinosupportteamet att om du inte är nöjd med deras beslut, att följa detta
ADR och klagomålsprocess:
Om du inte är nöjd med vårt slutliga svar kan du involvera ADR vars beslut i ärendet kommer att vara slutgiltigt utan att vända dig till dig därefter.
Den angivna tidsramen för ditt klagomål är följande;
I den mån du inte är nöjd med vårt slutliga svar kan du kontakta IBAS , Independent Betting Adjudication Services Limited (en tvistlösningstjänst) på PO Box 62639, London EC3P 3AS, Storbritannien, e-post: adjudication@ibas-uk.co.uk , telefon: 020 7347 5883. webb: www.ibas-uk.com
Du måste ha följt denna process:
Har tidigare tagit upp frågan med oss och skriftligen dokumenterat innehållet i tvisten;
Omedelbart tillhandahåller IBAS, på begäran, alla uppgifter om ämnet för tvisten och relevant verksamhet och relevant korrespondens;
Samtycke till att SSC delar dina personuppgifter med IBAS för detta ändamål.
Gå med på att vara bunden av IBAS beslut, förutom att överklagande av ett beslut kan göras till IBAS verkställande direktör men endast på grund av att tvisten har blivit så allvarligt misshandlad av IBAS ADR-team att det resulterar i en uppenbar orättvisa.
Så jag kan bara råda dig att följa processen. Du kan ta kontakt med GAMSTOP och be dem att engagera sig, och de bör kunna diskutera ditt ärende med The Phone Casino som en "myndighet". Tyvärr är vår kompetens väldigt begränsad här, och det finns inte mycket vi kan göra här längre. Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta klagomål som avvisat.
Meddela mig gärna ( michal.k@casino.guru ) om och hur IBAS och GAMSTOP svarade, samt om du kunde lösa ditt problem.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
