Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade klagat över att han inte fick svar på sina e-postmeddelanden och över dålig kundservice, med £2000 fast på hans konto. Trots detta bekräftade han att han fått sin vinst. Vi hade markerat klagomålet som löst, efter en framgångsrik lösning av spelarens problem med uttag.
Det har gått 10 dagar först och främst som jag använder för att spela i betway casino och visste inte att betway äger hippodrome så när jag gjorde ett nytt acc med hippodrome och vann tog jag ut 2000 £ och dessa mfs började fråga efter en kortdetalj som jag aldrig använde på sidan men på betway för typ 2 år sedan och det kortet är förlorat redan så jag förklarade allt för dem och de sa till mig att ändra mitt e-post-ID så att de kan behandla mitt uttag. och livechatt är skit, de sa alltid att vi kommer att titta närmare på det här. Tyvärr har vi inte tillgång och skit som ren bluff aldrig spela på den här sidan man hjälp casinoguru så jag kan få mina pengar man
de svarar inte på mina e-postmeddelanden först, de sa till mig att ändra min e-postadress och gjorde varenda sak de sa åt mig att göra, men de här killarna svarar mig inte längre och ger inte ens mitt uttag mam sina 2000 pund som har fastnat och där kunden supporten är så dålig snälla hjälp mig och jag är helt verifierad och iv skicka till och med mitt kontoutdrag till dem och allt
Dessa killar är bluff mitt användarnamn - kavish7006
thwy svarade inte på mina e-postmeddelanden och använde sedan min term jag behöver mina pengar av en anledning att själv utesluta mig utan någon varning ingenting och de betalar inte ut mig aldrig spela på hippodrome casino inline detta är en bluff du kommer att förlora dina pengar
Ja, jag har fått det men de har själv exkluderat mitt konto så det är bra tack så mycket
Kära kavishgupta70,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
