Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Bästa matman55,
Tack för dina mejl och skärmdumpar. Tillsammans fick jag 5 mejl med i princip samma förklaringar och skärmdumpar. Inga fler detaljer behövs om inte casinot ger dig några relevanta nyheter eller uppdateringar. Bara en anmärkning angående de medföljande skärmdumparna - jag kan se att i vissa av dem var ditt saldo markerat som "Bonussaldo", och på andra var värdet "Låst av bonus" 0. Det är dock tydligt att dessa skärmdumpar gjordes från olika delar av ditt kasinokonto, så det är mycket troligt bara en fråga om att visa kontosaldot.
Tills vidare vill jag be dig att fortsätta vänta tills vi får tillräckliga svar och detaljer från casinot, och vi granskar fullständigt de stödjande bevisen som jag återigen kommer att be casinot om.
Bästa The Clubhouse Casino - team ,
Tack för ytterligare information. Jag är dock rädd att mina frågor inte har besvarats helt, och jag har inte fått några stödjande bevis/data från casinot alls.
Så kan du snälla titta på mitt tidigare inlägg ovan igen, svara på alla frågor och ge det efterfrågade?
Skicka gärna allt till min mail ( branislav.b@casino.guru ). Om kasinot inte kan och vill samarbeta med oss för att lösa problemet, kommer jag att tvingas fundera på att stänga klagomål, dock inte till kasinots fördel.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear matman55,
Thank you for your emails and screenshots. Together, I received 5 emails with basically the same explanations and screenshots. No more details are needed unless the casino provides you with any relevant news or updates. Just one note regarding the provided screenshots - I can see that in some of them, your balance was marked as "Bonus Balance", and on other ones, the "Locked by bonus" value was 0. However, it is clear that those screenshots were made from different sections of your casino account, so it is very likely just a matter of showing the account balance.
For now, I would like to ask you to keep waiting until we receive sufficient answers and details from the casino, and we completely review the supporting evidence that I will again ask the casino for.
Dear The Clubhouse Casino team,
Thank you for the additional information. However, I am afraid my questions have not been answered completely, and I have not received any supporting evidence/data from the casino at all.
So, can you please look at my previous post above once again, answer all of the questions, and provide the requested?
Feel free to send it all to my email (branislav.b@casino.guru). If the casino is not able and willing to cooperate with us in resolving the matter, I will be forced to think about complaint closure, however, not in the favour of the casino.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Automatiskt översatt: