HemKlagomålThe Clubhouse Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

The Clubhouse Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 3487

Belopp: A$10 500

The Clubhouse Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-03-21 | Olöst : 2024-11-18
Olöst Vårt utlåtande

I strid mot rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

5 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade använt två välkomstbonusar och vunnit $15 000. Kasinot hade dock bara tillåtit ett uttag på $3 000 och upphört att kommunicera med spelaren. Spelaren hade verifierat sitt konto och hade spelhistorikbevis från den kvällen. Klagomålsteamet hade försökt medla situationen och bad kasinot om detaljerade förklaringar och stödjande bevis. Kasinot hade hävdat att vinsterna var från bonusar och därmed föremål för en maximal utbetalningsgräns, men det verkade tillämpas på ett mycket konstigt och felaktigt sätt. Trots flera försök tillhandahöll inte kasinot fullständiga svar eller tillräcklig information till klagomålsteamet. Klagomålet markerades som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta den ansvariga spelmyndigheten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

När jag registrerade mig använde jag välkomstbonusen och gjorde en insättning. Jag använde allt det och fick $0,00. Jag använde sedan den andra välkomstbonusen. spelade i timmar och timmar. De tillät mig att ta ut $3000.00 AU-dollar men de tog $12.000 från mitt konto.

Jag har kopior av min spelhistorik från den kvällen som jag begärde den från dem.

Kan du snälla undersöka detta åt mig, eftersom kasinot slutade svara mig. Mitt konto har verifierats osv.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa matman55,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):


Alla bonusar är föremål för en maximal vinst på 1 000 EUR eller motsvarande i valuta, om det maximala vinstbeloppet inte anges någon annanstans i de specifika bonusvillkoren. Detta inkluderar de som utfärdats av en VIP eller kundtjänstagent manuellt och de med noll omsättningskrav.


Kan du berätta hur mycket var din senaste aktiva insättning?


Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagda vinstgränser vara orättvisa och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela.

Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej den 18 februari 2024, jag gjorde en insättning på $50 när jag använde wevomd-bonusen och sedan placerade jag ytterligare $50 när jag använde den andra välkomstbonusen. De sa till mig att den maximala utbetalningen är $1000,00. Ändå gav de mig $3 000,00. Jag förklarade för honom att jag hade spelat i över en 24-timmarsperiod eftersom mina pengar skulle gå upp och ner. Jag sa också att när jag satte 100 $ av mina egna pengar och detta var under en 24-timmarsperiod, så tillhör det inte mig. Så fort de tog alla mina pengar märkte jag att 24 timmars spel raderades från mitt konto till. Lyckligtvis begärde jag omedelbart min spelhistorik. Jag skulle acceptera om jag inte hade lagt in mina egna pengar som kunde begränsa det men jag använde mina egna pengar för att spela det här spelet. Om jag inte satte in mina pengar kunde jag naturligtvis inte spela spelet. Men om maxsumman är $1000 varför ge mig $3000. Jag märkte på spelhistoriken att det ser ut som att du får gratissnurr på vägen. Jag har inte begärt dem alls. Jag har en e-postkedja från en person som tar hand om mitt konto också. Jag skulle bli glad om du också läser det.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej matman55,

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har mailat min spelhistorik och mejl till din e-postadress.

Tack för din hjälp med detta.


Hälsningar

Julie

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej matman55,

Jag erkänner att du har satt in dina egna pengar, men det är viktigt att notera att varje gång du gjorde en insättning aktiverade du en bonus, som var och en har en maximal utbetalningsgräns. Om standardbonusvillkoren anger en gräns på $1 000 och du fick $3 000, är det troligt att bonusen du aktiverade hade en distinkt eller högre maximal utbetalning.

Som tidigare betonats förstår och accepterar vi om vinsterna från bonusen är begränsade.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag läste vad du svarade. När går bonusen och jag spelar mina pengar. Såg du skärmdumpen klockan 22.14 med min plånbok eftersom det står uttagbart saldo $15 715,69 inget belopp låst av bonus. Sedan klockan 22.37 står det $15 690,69 låst av bonus. Sedan kl. 22.38. Uttagbart belopp $15 690,69 låses inget belopp av bonus. Utgående från detta låstes pengarna inte av en bonus, och den anställde jag frågade sa att jag hade spelat ut alla mina bonusar också.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Hej matman55,

Ja, jag såg alla skärmdumpar.

Kan du vänligen förtydliga om du blev underrättad eller varnad på något sätt om att en Silverbonus skulle ges till dig när ditt saldo var över $15 000?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag fick inte besked om det alls, jag visste faktiskt inte om dem förrän jag tittade på spelhistoriken jag begärde. Det var då jag såg bonusen' osv.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, matman55, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack Petronela för din hjälp med detta, jag ser fram emot att höra från Branislav angående denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej matman55,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa The Clubhouse Casino - team ,

Eftersom det inte är helt klart från de uppgifter och detaljer vi fick från spelaren, kan du ge oss en detaljerad förklaring av situationen? Det skulle vara bra att veta exakt vad som hände där, kronologiskt, med stödjande bevis (spelarens spelloggar och tillämpade regler).

Om det passar dig bättre, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för att du kontaktade casinot angående detta. Först sa de att jag bara kunde vinna $1000.00 och de gav mig $3000.00 som en bonus. Så direkt lät det inte korrekt. Jag borde ha fått hela beloppet.

Tack

Julie

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej får jag fråga vad som händer med det här fallet om de inte svarar? Finns det några andra åtgärder som vidtagits för att hjälpa till att hämta pengar om du kan se att jag inte hade fel. Eller är det så att det är upp till Casinot och jag har inget ben att stå på.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, en representant från The Clubhouse Casino har kontaktat dig via e-post. Vänligen svara på det mejlet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa The Clubhouse Casino - team ,

Användaren valde att vänta på att klagomålet skulle granskas från vår sida innan han svarade på mejlet från casinot.

Skulle du vara så snäll att ge oss en detaljerad förklaring av vad som hände direkt här, eller till min e-post?

Med tanke på användarens spelloggar är det inte klart när exakt omsättningskraven för de använda bonusarna uppfylldes och hur det påverkade hennes spel.

Eftersom casinot självt bekräftade att användaren uppfyllde omsättningskraven för alla bonusar, varför ska eventuella bonusregler (maximal utbetalningsgräns) fortfarande tillämpas på vinsterna? Varför drogs inte det belopp som översteg den maximala utbetalningen från hennes saldo när hon träffade WRs?

Blev spelaren på något sätt informerad om att hon var tvungen att ta ut vinsterna efter att ha uppfyllt omsättningskraven för den andra välkomstbonusen, eller vad skulle hon göra om hon ville fortsätta spela med vinsterna från den bonusen?

Vilka regler tillämpades i det här fallet och var kan jag hitta dem?

Kan du ge mig spelarens spelloggar och markera de ögonblick då omsättningskraven uppfylldes (för var och en av de använda bonusarna)?

Skicka gärna de begärda uppgifterna till min mejl som nämndes i mitt tidigare inlägg där jag bad dig om detsamma för en vecka sedan.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Branislav,


Vi har kontaktat användaren flera gånger för att försöka hjälpa dem med en lösning. Pengarna vann från en bonus men just denna bonus minskar inte automatiskt vinsterna i slutet av omsättningskraven. Spelaren spänner över 3 separata bonusar för att nå detta saldo, så vi har tagit den tydliga T&C och angett maxvinst och multiplicerat det x3 för avräkningsbeloppet. Som förklarats för spelaren vid flera tillfällen var detta felberäknat och hon är skyldig $1 500 mer. Vi har nått ut för att lösa detta saldo med spelaren men det har inte kommit något svar.


Vid varje tillfälle spelaren slutfört omsättningskraven kunde de ta ut $1 500, så om de hade begärt detta skulle de ha beviljats maxvinsten, som den är, de 3 kombinerade bonusarna används och kombineras för en utbetalning på $4 500, det maximala för varje bonus används för att samla in vinsterna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Branislav The Clubhouse Casino, svarade mig flera gånger när detta först hände, på mina frågor angående mina vinster. De har bara kontaktat mig en gång sedan februari 2024, vilket var förra veckan efter att du kontaktade dem, detta e-postmeddelande har vidarebefordrats till dig för att hålla detta klagomål ovanför, och ingenting är dolt. Eftersom du kontaktade dem angående detta är detta det första de har uppgett, att de är skyldiga mig pengar. Jag har inte svarat eftersom jag försöker göra det på rätt sätt eftersom jag tror att jag är skyldig mer pengar, och jag gör det via din webbplats.

Osäker på varför jag inte nåddes här, men du har allt jag har angående mitt klagomål. Och det stod också på mitt konto enligt skärmdumpar att inga pengar var låsta av bonus alls. Så hur säger de annorlunda.

Tack

Julie

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.


Bästa matman55,

Tack för dina mejl och skärmdumpar. Tillsammans fick jag 5 mejl med i princip samma förklaringar och skärmdumpar. Inga fler detaljer behövs om inte casinot ger dig några relevanta nyheter eller uppdateringar. Bara en anmärkning angående de medföljande skärmdumparna - jag kan se att i vissa av dem var ditt saldo markerat som "Bonussaldo", och på andra var värdet "Låst av bonus" 0. Det är dock tydligt att dessa skärmdumpar gjordes från olika delar av ditt kasinokonto, så det är mycket troligt bara en fråga om att visa kontosaldot.

Tills vidare vill jag be dig att fortsätta vänta tills vi får tillräckliga svar och detaljer från casinot, och vi granskar fullständigt de stödjande bevisen som jag återigen kommer att be casinot om.


Bästa The Clubhouse Casino - team ,

Tack för ytterligare information. Jag är dock rädd att mina frågor inte har besvarats helt, och jag har inte fått några stödjande bevis/data från casinot alls.

Så kan du snälla titta på mitt tidigare inlägg ovan igen, svara på alla frågor och ge det efterfrågade?

Skicka gärna allt till min mail ( branislav.b@casino.guru ). Om kasinot inte kan och vill samarbeta med oss för att lösa problemet, kommer jag att tvingas fundera på att stänga klagomål, dock inte till kasinots fördel.

Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa The Clubhouse Casino team ,

Jag svarade på ditt mail för ett tag sedan. Titta gärna på den och svara på mina frågor.

Som nämndes i mitt mejl – om jag förstått situationen rätt kan vi inte se en berättigad anledning att konfiskera något från spelarens omtvistade vinster, och vi ställer oss på spelaren i detta fall och under sådana omständigheter.

Det ser ut som att den första vinstbonusen omsattes fullständigt och vinsterna var mindre än det maximala uttagsbeloppet vid det tillfället, så det fanns ingen anledning att tillämpa regeln för maximal utbetalning. Sedan, under ytterligare spel, aktiverades helt enkelt andra bonusar, satsades och deras maximala utbetalningsbelopp lämnades kvar i spelarens saldo. Vad ska vara skäl att dra av något från användarens vinster?

Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag är glad att du ser varför jag lägger in detta klagomål och har bett om hjälp från ditt team som har mer kunskap än jag i dessa frågor. Tack förhoppningsvis svarar de på din förfrågan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej jag undrar om de inte svarar och ärendet är avslutat var lämnar detta mig för att försöka få mina pengar som rättmätigt är mina.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa matman55,

Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger, även utanför tråden, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från deras sida, men jag tror att situationen är ganska klar. Därför kommer jag att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera och tillhandahålla de begärda svaren och detaljerna kommer vi att granska och eventuellt öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag starkt att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Curaçao Antillephone NV, och skickar in ett klagomål till dem ( certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen (jag kan hjälpa dig med det) och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta flera veckor på svar.

Du hittar mer om klagomålsprocessen HÄR . Nämn gärna detta klagomål (med en länk) när du skickar in klagomålet till tillsynsmyndigheten.

Om du behöver hjälp eller har nyheter från regulatorn, vänligen kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter