Spelaren från Australien kan inte ta ut vinster på grund av att alla inlämnade verifieringsdokument har avvisats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
The Clubhouse Casino - Spelarens verifieringsdokument accepteras inte.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$3 500
The Clubhouse Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Varje enskilt dokument jag laddar upp för att bevisa betalningen inte godkänns, jag har gjort utdragen och transaktionskvittot
utan att den är godkänd kan jag inte ta ut mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa ahamilton94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
- Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
- Hur många betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Ja, det är det enda som hindrar mig från att göra ett framgångsrikt uttag
Jag har bara gjort 3 separata insättningar på mitt konto men aldrig gjort ett uttag
men nu är mitt saldo 5300
så jag börjar bli riktigt trött på det här nonsensen att onlinesupportchatten inte är till mycket hjälp
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag har laddat upp mitt faktiska kontoutdrag och det står fortfarande att det inte är godkänt
varför gör jag det nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du också skicka ovan nämnda kontoutdrag till petronela.k@casino.guru ? Syns den begärda insättningen på det uttalandet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej akhamilton94,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
