Spelaren från Australien har begärt ett uttag för en månad sedan. Tyvärr har den inte tagits emot ännu. Även om kasinot påstod sig behandla begäran, avbröts kommunikationen med spelaren och vi tvingades avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
The Clubhouse Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$1 400
The Clubhouse Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.0
The Clubhouse Casino har ett säkerhetsindex på 5, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Begärde ett återkallande 3.4.22 och dessförinnan 2 veckor tidigare men avbröt och skickade in igen den 3.4.22.
Verifieringen är klar, har varit sedan 1.3.22. Varje gång jag kontaktar support får jag besked om att det finns ett problem med att hantera betalningar och jag skulle bli kontaktad när problemet är löst.
Det börjar bli väldigt frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lyndall,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas, tack?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
korrekt. Uttag väntar i kasinokonto5
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lyndall, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Lyndall,
Jag tittade på ditt ärende och är ledsen att höra om ditt problem. Nu ska jag kontakta casinot och se hur det går att hjälpa dig med att lösa det.
Jag skulle vilja bjuda in representanten för The Clubhouse Casino att delta i konversationen. Kan du förklara varför den pågående processen har tagit så lång tid?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Detta har redan behandlats för kunden. Förseningarna berodde på att kunden inte tillhandahållit korrekt betalningsbevis.
Vänliga Hälsningar,
Klubbhusets kasinoteam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för svaret, The Clubhouse Casino Team.
Kära Lyndall, eftersom vi fick veta att betalningen redan har behandlats ber jag dig att ha lite tålamod och vänta några dagar till tills den når dig. Vänligen meddela mig när du har fått dina pengar.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lyndall,
Några uppdateringar angående uttag av dina pengar? Jag förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål. Hoppas vi hörs snart.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej allihopa,
eftersom det inte har kommit något svar från Lyndall och även om vi antas att fallet löstes och pengarna betalades ut av The Clubhouse Casino, har vi inget annat val än att avvisa klagomålet utan bekräftelse från spelaren.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
